За 6 месяцев 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 161442 звонка.
Круглосуточно жителей региона консультируют операторы Центра медицинской и фармацевтической информации: медики, фармацевты и провизоры. Они помогли томичам разобраться почти в 415 тыс. вопросов сферы здравоохранения. Большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (398382 вопроса). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (11001), на третьем — «Осторожно: клещи!», где можно узнать адреса и режим работы пунктов серопрофилактики (2956).
«По вопросам диспансеризации на горячие линии департамента обратились с начала года 254 раза. Мы понимаем, что за каждым звонком стоит тревога о здоровье близких или своём собственном. Наша задача — снять эту тревожность здесь и сейчас, дав понятный ответ. Горячая линия была и остаётся самым быстрым мостом между пациентом и системой здравоохранения региона», — отметил и.о. начальника департамента здравоохранения Томской области Юрий Воробьёв.
Он подчеркнул, что продолжает работать чат-бот «Диспансеризация Томской области» в национальном мессенджере МАКС. Через специальный сервис жители региона могут задать вопросы, касающиеся диспансеризации, или подать заявку на запись на профилактический медицинский осмотр. Напомним, что диспансеризация и профосмотры входят в президентский национальный проект «Продолжительная и активная жизнь».
Операторы горячей линии облздрава 1519 раз проконсультировали на тему оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Поступали сообщения по противоболевой терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, вакцинации от клещевых вирусных инфекций, профилактики кори.
Наибольшее количество вопросов решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций. Операторы также консультировали звонивших по вопросам вступления в программу ОНЛС федеральных льготников, о режиме льготных отделов аптек, правилах выписки льготных рецептов, перечне лекарственных препаратов; о категории граждан, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение, сроках закупки препаратов и их поступления на областной аптечный склад и в аптеки.
Телефоны горячих линий: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122 (3).
Продолжает работу онлайн-сервис по вопросам льготного лекарственного обеспечения на сайте tabletka.online. Здесь располагается анкета для подачи онлайн-сообщений.
Специалисты Центра медицинской и фармацевтической информации департамента здравоохранения Томской области принимают звонки в будние дни, выходные и праздники.
Напомним, 1 июля в регионе заработала дополнительная горячая линия для пациентов, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение. Отвечают на вопросы томичей специалисты Областного аптечного склада. Горячая линия работает по будням, с 08.30 до 17.00. Телефон: 8 (3822) 906-805.
Больше информации о сфере здравоохранения — в официальных аккаунтах в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также мессенджере MАКС.