Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области совместно с Центром управления регионом провели в формате VK‑звонка обучающий вебинар «Администрирование каналов УК и РСО, домовые чаты».
Цель вебинара — повысить качество коммуникации между управляющими, ресурсоснабжающими организациями и жителями Томской области через цифровые каналы: официальные каналы организаций и домовые чаты вмессенджере МАКС.
Эксперты разобрали ключевые темы: контент‑планы для каналов УК и РСО (о чём писать и как структурировать публикации), способы привлечения аудитории и повышения активности в каналах, алгоритмы ответов на запросы жителей и работу с негативом в домовых чатах, а также функционал бота «Госуслуги Дом».
Особое внимание уделили реальным кейсам администрирования чатов и каналов и способам предотвращения конфликтных ситуаций.
«Грамотное администрирование домовых чатов и каналов позволяет решать проблемы на ранней стадии и повышать доверие жителей», —подчеркнулначальник департамента ЖКХ и госжилнадзора Томской области Юрий Баев.
По итогам вебинара участники получили методические материалы.Запись вебинара и презентации доступны в каналах департамента ЖКХ и ГЖН Томской области:«ВКонтакте», «Одноклассники»и в мессенджереМАКС.