Видеооператоры госкорпорации «Правительство для граждан» могут консультировать казахстанцев прямо на портале Электронного правительства с помощью видеозвонка. Специалисты АО «Национальные информационные технологии» разработали сервис демонстрации экрана на портале egov.kz.
⠀
Для получения помощи видеоконсультанта пользователю необходимо нажать кнопку «Виртуальный ассистент» в правом нижнем углу страницы. В выпадающем окне выбрать значок видеокамеры. Система попросит доступ к видеокамере и микрофону пользователя — «Разрешить». В течение нескольких секунд с клиентом свяжется оператор ЦОНа. Для того чтобы продемонстрировать ему происходящее на экране, услугополучателю необходимо нажать на кнопку «Демонстрация экрана» и далее — «Поделиться».
⠀
Таким образом, видеооператор ЦОНа сможет увидеть монитор абонента и помочь ему быстро получить любую услугу на портале egov.kz, включая ЭЦП и регистрацию в базе мобильных граждан.
⠀
По словам председателя правления госкорпорации «Правительство для граждан» Асемгуль Балташевой, сервис демонстрации экрана значительно облегчил взаимопонимание между видеооператорами и клиентами. Разговор по телефону 1414 в процессе оказания услуг, конечно, эффективен, но не всегда удобен.
⠀
«Раньше нашим операторам приходилось по нескольку раз переспрашивать у клиента, какую вкладку он открыл, какую кнопку нажал, и т. д. Теперь мы видим всё, что происходит на экране, и можем быстро сориентировать услугополучателя, что нужно сделать, чтобы получить ту или иную услугу», — отметила Балташева.