В ходе рабочей поездки глава округа Наталья Комарова посетила комплексный центр социального обслуживания населения. Там она смогла лично увидеть, как работает учреждение в условиях пандемии. Особо губернатор отметила работу горячей линии с применением технологии «Алло, волонтер». Наталья Комарова сказала, что ей поступают жалобы от сургутян, которые не могут дозвониться до специалистов. По словам директора департамента социального развития Югры Терезы Пономаревой, анализ таких обращений уже проведен. Причина в том, что во время пандемии в шесть раз выросла нагрузка на специалистов центра социального обслуживания. В ближайшее время будет создан специализированный колл-центр, при обращении в который югорчане смогут получить полную информацию об оформлении социальных выплат. В связи с тем, что список мер поддержки был расширен, и появилась такая необходимость.

Начальник филиала центра социальных выплат Югры в Сургуте Светлана Корнилина добавила, что в 2020 году вместе с ростом числа новых мер социальной поддержки увеличилось количество обращений граждан в социальную службу. Только в Сургуте и Сургутском районе за получением выплаты за рождение первого ребенка и за ежемесячным пособием на детей в возрасте с трех до семи лет поступило в 12 раз больше обращений. «В этот непростой для всех нас период осуществлено 6 видов дополнительных единовременных выплат, дополнительная поддержка оказана 375 тысячам жителям автономного округа. Также в первом полугодии 2020 года усилены ежемесячные выплаты семьям с детьми, что повлекло за собой резкий рост обращений граждан за получением мер соцподдержки», – отметила Светлана Корнилина.

В связи с этим было принято решение автоматизировать процесс назначения выплат. Это позволит исключить человеческий фактор, а получение услуги станет доступнее. Создать единую цифровую платформу планируется в ближайшее время. Идею губернатор оценила и поблагодарила за желание идти вперед.