Все самые популярные курорты закрыты для въезда из-за COVID-19. В начале марта выездной турпоток из страны упал на 60 процентов, продажи туров сократились более чем втрое и, по прогнозам, остановятся совсем. Правительство обещало поддержать авиакомпании и туристические фирмы, дав отсрочку по взысканию налогов. Но потери отрасли будут колоссальными. Подсчитать их можно будет тогда, когда все туристы, оплатившие путевки и билеты заранее, вернут свои деньги.
Еще неделю назад у туристических фирм была надежда переориентировать отпускников на туры по России. Особенно казалась эта идея хорошей для жителей Сургута, которые не привыкли проводить отпуск в городе. Одна из старейших фирм муниципалитета несколько дней назад в соцсетях утешала своих клиентов радужным постом: «Люблю тебя, родная, Родина моя! Мы за позитивный настрой и гибкое планирование отдыха! Последние события – это прекрасный повод обратить свой взор на нашу необъятную, многогранную, живописную Родину! Здесь и горы, и степи, и моря, и реки, и вулканы, и леса! Впереди майские праздники! Предлагаем туры в Карелию, Санкт-Петербург, Татарстан и по Золотому кольцу! Укрепляйте иммунитет на море в Абхазии, Крыму и Краснодарском крае! А как насчет круизов по Балтике?! Будьте счастливы! Здоровы! И активны».
С креативом турагентства не поспоришь, но ситуация развивается настолько стремительно, что и туры по России – тоже пока не 100-процентный вариант отдыха. Например, известно, что «Сургутнефтегаз» до 1 августа приостановил работу своих санаториев не только в Сургуте, но и в Краснодарском крае.
И сегодня все, кто оплатил путевки, билеты и гостиницы заранее, ринулись за возвращением денег. Насколько это просто?
Если в отпуск собирался сам
Житель Югры Андрей планировал встретить весну в Праге и впервые организовывал поездку самостоятельно: приобрел авиабилеты в Европу через Питер, забронировал гостиницы и получил Шенгенскую визу, которая обошлась в общей сложности в 15 тысяч рублей. «Когда стало известно, что европейские страны одна за другой начали ограничивать въезд иностранцев на свою территорию, мои планы на отпуск рухнули. Информация об отмене рейсов в Еврозону появлялась с запозданием. Дозвониться до авиакомпании просто невозможно. Пришлось идти в офис компании. Таких, как я, там было несколько человек. Перевозчики предложили без штрафов и комиссий вернуть билеты на рейсы, следовавшие из России за границу. За отмену перелета внутри страны, а в сложившейся ситуации он мне просто оказался не нужен, с меня удержали штраф – 2600 рублей. Остаток денежных средств обещают вернуть в течение 10 дней. В спешном порядке отменяю все забронированные гостиницы, трансферы и так далее. Хорошо, что не оплачивал их заранее, иначе пришлось бы «бодаться» за возврат своих денег», – рассказал Андрей.
Сейчас главный вопрос – что будет с визой: «Власти Италии уже обещали россиянам: тем, у кого из-за коронавируса пропал отпуск, они пролонгируют визу автоматически еще на год, независимо на какой срок она была выдана сейчас. Правда, есть одно условие – поездка должна быть не отменена, а перенесена. Вот это я понимаю – Италия заинтересована в российских туристах. Власти остальных стран Еврозоны подобных заявлений не делают. Получается, моя виза будет «не откатана» должным образом. Грозит ли это мне это какими-то последствиями, я не знаю, никто не знает, так как правила выдачи визы сейчас ужесточились. Перенести поездку на более поздний срок не могу по ряду причин. Получается, деньги выброшены на ветер. 15 тысяч все-таки существенная сумма. Да ладно я, эту визу я оформлял только на себя, а ведь кто-то подавал документы на всю семью».
Туристам, которые самостоятельно бронировали билеты и отели на время отпуска и не могут вернуть деньги, эксперты советуют писать претензии, так как объявленная пандемия коронавируса является таким же форс-мажором, как и чрезвычайная ситуация в стране. «Я думаю, что крупные перевозчики и отельеры вернут деньги. Возможно, кто-то предложит вместо возврата средств перенос рейса на более поздние даты. Если другой реальной возможности вернуть деньги нет, то надо соглашаться. Других рекомендаций быть не может. Неизвестно, в какой стране зарегистрирована компания, где приобретены билеты и какая там правовая база. По каждой компании надо разбираться детально», – подчеркнул в беседе с корреспондентом JustЬedia исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.
Если тур бронировал через фирму
В этой ситуации турист защищен 132 Федеральным законом «Об основах туристической деятельности»: даже если компания, через которую вы оформляли тур не сможет вернуть деньги, это сделает государство – за счет фонда персональной ответственности и финансовых гарантий компенсируют туристу затраты.
Сейчас турфирмы буквально атаковали клиенты, забронировавшие туры и желающие вернуть деньги. В социальных сетях распространяется сообщение чуть ли не о сговоре югорских турфирм, которые якобы не желают возвращать деньги без удержания комиссии.
«Подруга работает в турфирме менеджером и рассказала вот что! Состоит в чате «Акулы хмао турбизнеса». В связи с вопиющей ситуацией на туристическом рынке люди массово отменяют путевки за границу и турфирмы сговорились не отдавать свою комиссию. Это не законно, они (посредники) обязаны вернуть всю стоимость тура, даже если вы рассчитались по карте, они обязаны отдать копейка в копейку без всяких там «комиссий банка 2/3 %». Единственное, это штраф от туроператора зависит от туроператора. Ниже есть расценки с человека. А комиссию 10 % турфирмы обязаны возвращать, например, если тур на двоих стоит 200000₽, комиссия турфирмы якобы 10 % по взаимосговору это 20000₽! Уважаемые! Не ведитесь! Судитесь, отстаивайте свою правоту! Они сейчас на нас такие бабки поднимут! Мама не горюй!» – говорится в анонимном сообщении, опубликованном в паблике «Подслушано Сургут Нижневартовск» во «ВКонтакте».
На самом деле, вернуть деньги за путевку и перелет на текущие даты в страны, которые закрыли границы, можно полностью: никто не должен удерживать с вас никакой комиссии.
«По турам в страны, куда закрыт въезд на текущие даты вылета, аннуляция, естественно, производится без штрафа, – рассказал корреспонденту «Сургут 24» представитель отрасли, пожелавший остаться неназванным. – При аннуляции туров на летний период штраф составит от 20 до 50 у.е. на человека, в зависимости от условий договора».
Что касается возврата авиабилетов, то, если они были приобретены тогда, когда вы еще не знали, что мир накроет пандемия, авиакомпания также должна вернуть деньги.
С 18 марта управление Роспотребнадзора по Югре открыло горячую линию по вопросам оказания туристических услуг, в том числе о порядке возврата денежных средств за туристский продукт и за отдельные туристские услуги. Проконсультироваться можно по телефонам: (3467) 36-00-03 добавочный 1600 (отдел защиты прав потребителей Управления); (3467) 36-30-88 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре»), а также в территориальном отделе Сургута: (3462) 3-56-988.
О принятых решениях по разным странам можно узнать на сайте Ростуризма и по телефонам ведомства: 8-499-678-12-03 (круглосуточно); 8-915-117-04-51 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00).
А летом отдохнем?
На даче точно (если она у вас есть). Что касается заграничных поездок, туриндустрия надеется на это.
«Уверена, все ограничительные меры по предотвращению распространения коронавирусной инфекции носят хоть и обязательный, но временный характер: еще немного, и мы сможем снова свободно путешествовать», – высказала свое мнение руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.
По словам источника «Сургут 24», сейчас клиенты их фирмы, забронировавшие летний отпуск, не торопятся возвращать деньги, значит, и они сохранили надежду на полноценный отдых летом.
«Вероятно, если границы не откроют, будем переориентировать на российские курорты. Планируется, что в ближайшее время авиакомпании поставят чартерные рейсы на Россию. Но, сами понимаете, нам это не выгодно: и дорого, и сервис не тот», – добавил собеседник.
В любом случае вряд ли кто-то откажется от отпуска в пользу работы. В конце концов, и в России есть на что посмотреть. «Ожидание отпуска теперь не такое волнительное, конечно. Но отказываться от него я не собираюсь. Раз уж так получилось, что выехать за пределы страны не получается, то переориентируюсь. Возможно, съезжу к родственникам, возможно, уеду в другие города России, где пока обстановка с коронавирусом не вызывает опасений. За две недели, надеюсь, что определюсь. Пока в голове каша и неразбериха», – заключил югорчанин Андрей.