Сургутянин Андрей Бойцов приехал на одну из городских станций техобслуживания с просьбой вполне обычной – поменять масло в двигателе автомобиля. Результат превзошел все ожидания водителя. Из-за процедуры сердце машины вышло из строя. Попытки добиться от подрядчика восстановительного ремонта успехом увенчались, но мастера в итоге, по словам Андрея, сделали только хуже.

Поменял масло на СТО и попал на ремонт двигателя в несколько сотен тысяч рублей. История сургутянина Андрея Бойцова началась еще октябре прошлого года. Тогда он обратился на одну из станций техобслуживания, чтобы заменить масло в двигателе. Но после того, как мастер выполнил свою работу, хозяин машины заметил неладное: начал стучать двигатель.

«Я обратился на СТО, чтоб они устранили неисправность. Они решили отремонтировать мне двигатель. Отремонтировали, то есть вывели полностью его из строя. Пришлось обратиться к официальным дилерам, которые разобрали двигатель, посмотрели, что действительно там были большие нарушения и по разборке, и по сборке, и вообще по обслуживанию», – рассказывает Андрей.

После долгих скитаний и нескольких попыток предъявить претензию мастер все-таки взялся за исправление тех дефектов, которыми сам и наградил исправный автомобиль, но лучше дело и после этих работ не стало.

«Я прихожу, смотрю, она у них на подъемнике висит в боксе. Все в масле, они сняли поддон, не снимая двигателя, сняли поддон, это все грязь, масло, все бежит, капает, и они его ремонтируют. Я говорю: «Вы собираетесь так делать?» – «Да все нормально, не переживай, не первый раз делаем, все хорошо будет», – продолжает мужчина.

Теперь Андрей Владимирович, чтобы спасти свой автомобиль, потраченные средства и нервы, вынужден нанимать юристов и экспертов, чтобы выяснить, что на самом деле послужило причиной поломки. И если подтвердится вина исполнителя работ, то он обязан будет возместить ущерб клиенту либо восстановить авто за свой счет.

«В ходе осмотра был демонтирован двигатель. Дальнейшие выводы могу только уже потом озвучить после месяца, как уже будет проведено исследование, подсчитана калькуляция стоимости восстановительного ремонта. И также будет вывод о том, целесообразен ремонт или нет», – говорит эксперт-техник независимой оценочной компании Евгений Чернышов.

Однако решить вопрос полюбовно в данном случае еще возможно. Многие предприниматели понимают ответственность и стараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.
«Если же результатом независимой экспертизы будет доказано, что работы выполнены некачественно, то тогда потребитель уже вправе будет обратиться на СТО с требованием вернуть уплаченные деньги за выполненные работы, возместить ущерб, затраты, которые были понесены на проведение независимой экспертизы. Если будет отказано, то тогда уже в судебном порядке добиваться всех этих взысканий», – комментирует заместитель начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургута Михаил Яцик.

В случае уклонения нарушителя прав потребителей от ответственности, пострадавший клиент может обратиться в суд. Тогда исполнителю некачественного ремонта грозит еще большее наказание. К возмещению ущерба добавится штраф в размере половины от объема иска.

«Мы как орган надзорной деятельности можем выйти на проверку, почему условия договора не соблюдены, некачественное оказание услуг, а также можем помочь обратиться в судебный орган для восстановления его прав. Также в качестве процессуального истца так называемого, то есть от его имени и в его интересах действовать в суде. А также суд может привлечь нас, Роспотребнадзор, для выдачи заключения», – отмечает главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора в Сургуте и Сургутском районе Ирина Шайхутдинова.

Чем закончится история Андрея, пока неясно. Однозначный вывод можно будет сделать по результатам независимой экспертизы, ее итоги станут известны через месяц. А дальше, возможно, потребуется помощь специалистов, которые готовы помочь защитить его права в суде.