Многим людям хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с ситуацией, когда им было необходимо произвести возврат товара в магазин. Однако очень часто, ввиду своей правовой неграмотности, люди становятся жертвами недобросовестных владельцев магазинов.
О том, как постоять за себя и все же провести процедуру возврата как положено, рассказали Госуслуги в своем официальном телеграм-канале.
В какой срок можно вернуть товар, если он разонравился?
Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — в течение 14 дней. При условии, что товар не использовали, сохранены этикетки и товарный вид. Для возврата дистанционных покупок — 7 дней.
В какой срок должны вернуть деньги за качественный товар?
В течение 3 дней.
В какой срок можно вернуть некачественный товар?
С любым недостатком — в течение гарантийного срока. При существенных недостатках — в течение срока годности или службы. Срок возврата денег — 10 дней.
Бракованный товар можно сдать или только обменять?
По желанию потребителя некачественный товар можно вернуть, а взамен получить деньги или такой же товар без недостатков. Также можно потребовать устранения дефектов или снижения цены.
Что еще можно получить от магазина при возврате товара?
Кроме его стоимости можно требовать неустойку за задержку возврата — 1% за каждый день, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований потребителя — 50%.
Для технически сложных товаров — отдельные условия возврата.