В ответ на растущую потребность в улучшении взаимодействия клиентов с Системой быстрых платежей (СБП), российские банки вступают в новую эру цифровых диспутов, начиная с 20 июня 2023 года. Об этом сообщает информационный портал akket.com.
Это нововведение, предложенное Национальной системой платежных карт (НСПК), которая управляет СБП, представляет собой шаг вперед в управлении платежами, позволяя пользователям осуществлять возврат средств в случае ошибочных операций или мошеннических действий.
Возможность оспаривать платежи появится для всех клиентов кредитных организаций, начиная с 30 июня 2023 года. Это значит, что любой платеж, прошедший через СБП, теперь подлежит пересмотру. Все, что от вас потребуется, — это детальное объяснение причины, по которой вы хотите вернуть средства.
Это обновление распространяется на все российские банки и будет работать на уровне платежной системы, которая контролирует все транзакции, совершаемые через СБП. В случае утверждения заявления, деньги будут возвращены на счет отправителя. Если же заявление отклонено, платеж может быть обжалован путем прямого обращения в банк или через судебную систему.
Это изменение вводит четкое регулирование для решения спорных ситуаций, когда сторона платежа утверждает, что была введена в заблуждение или что деньги были отправлены по ошибке. Вернуть средства обратно можно будет только в случае мошенничества или неудачной операции.
В случае ошибочного указания номера телефона получателя через СБП, процесс возврата денег может потребовать самостоятельного обращения отправителя в банк или к получателю. Если получатель отказывается вернуть средства, отправитель может обратиться в суд с обвинением в незаконном обогащении.
С новой системой оспаривания платежей, большинству россиян больше не придется прибегать к банковским или судебным инстанциям, получая возможность вернуть свои средства в прямом порядке. Срок для обжалования операции составляет 180 дней со дня совершения платежа, а заявление будет рассмотрено в течение 30 дней.