Для товаров, заказанных через интернет, в том числе на маркетплейсах, есть особые правила возврата. Однако очень часто продавцы пользуются юридической неграмотностью клиентов и отказываются возвращать деньги.

О том, как не попасться на удочку «обмана» от жадных магазинов рассказали Госуслуги в своем официальном телеграм-канале.

ТОП-6 фактов о возврате качественных товаров при дистанционной покупке:

ФАКТ 1

От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до получения, а после получения — в течение семи дней. Если при передаче товара продавец не ознакомил покупателя с правилами возврата, срок возрастает с 7 дней до 3 месяцев.

ФАКТ 2

Причина возврата в пределах установленного срока может быть любой — например, не подошел размер или цвет. Главное, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

ФАКТ 3

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если его изготовили специально для вас по заказу. Например, мебель по эскизу или футболка с именной надписью.

ФАКТ 4

При возврате качественного товара — доставка за счет покупателя. Если вы уже оплатили товар, продавец может вернуть деньги за вычетом расходов по доставке. При возврате некачественного товара продавцы и маркетплейсы не имеют права взимать плату за доставку.

ФАКТ 5

Маркетплейс — это интернет-агрегатор. Он отвечает за предоставление достоверной информации о товаре и продавце.

ФАКТ 6

Продавцы и маркетплейсы могут вводить свои более мягкие правила возврата, но ухудшать прописанные в законах условия нельзя.