Жители дальневосточной столицы всё чаще жалуются на работу крупнейшего маркетплейса страны. Заказы с Wildberries неделями не приходят, даты доставки переносятся бесконечно, а пункты выдачи завалены товарами. И самое неприятное — попытка отказаться от заказа обойдётся в кругленькую сумму, сообщает PRIMPRESS.
«Ждёшь подарок — получаешь головную боль»
Казалось бы, что может быть проще: выбрал товар, оплатил, дождался доставки. Но для жителей Владивостока этот сценарий всё чаще превращается в настоящий квест.
«Я заказала подарок близкому человеку на день рождения. Рассчитывала всё заранее, за месяц. В итоге дату доставки переносили трижды, а в день праздника товара так и не было. Пришлось экстренно искать альтернативу, ехать по магазинам, тратить время и нервы», — рассказывает одна из жительниц города.
И это далеко не единичный случай. Пользователи маркетплейса во Владивостоке массово сообщают: заказы не приходят в обозначенные сроки, а система постоянно «сдвигает» дату доставки на неопределённый срок.
Отменить нельзя, ждать невозможно
Особое возмущение вызывает политика отмены заказа. Как выясняется, изначально отказаться от товара стоит 100 рублей. При этом никаких гарантий, что заказ вообще придёт, маркетплейс не даёт.
Получается замкнутый круг: товар не едет, дата переносится, а отменить — плати. При этом деньги за заказ уже списаны. Ситуация в пунктах выдачи заказов Владивостока тоже оставляет желать лучшего. Помещения буквально завалены посылками, но большинство из них не отменяют — их переносят на неопределённый срок. Эксперты связывают проблемы с логистикой. Владивосток — один из самых удалённых от центральных складов Wildberries городов. Товары едут через всю страну, а цепочки поставок дают сбои.
Системный кризис
Ситуация с задержками доставки во Владивостоке — лишь часть масштабной проблемы, с которой Wildberries столкнулся в последние месяцы. По оценкам Forbes, в результате атак украинских беспилотников на логистические объекты Wildberries ущерб продавцов мог составить от 215 до 280 миллиардов рублей — речь идёт о товарах, уничтоженных или повреждённых на складах, и о потерях от нарушения поставок. Часть предпринимателей получила компенсации, несоразмерные реальному ущербу: один продавец при потере товара на 738 тысяч рублей получил около 41 тысячи, другому при ущербе в 5 миллионов выплатили менее двух тысяч рублей. Логистическая инфраструктура маркетплейса продолжает испытывать колоссальную нагрузку — по данным на август, повреждения получили от 17% до 22% складских площадей компании. На фоне этих проблем перегруженность пунктов выдачи во Владивостоке и бесконечные переносы сроков доставки для конечных покупателей выглядят не случайным сбоем, а следствием системного кризиса, который маркетплейс пока не может преодолеть.
Wildberries не одиноки в своём кризисе. Напомним, покупатели Ozon также столкнулись с неприятными изменениями. Цены на ряд популярных товаров заметно выросли, а привычная доставка за один-два дня стала доступна далеко не для всех заказов. В результате некоторые пользователи начали отказываться от покупок и искать нужные товары в других магазинах.