По мнению омбудсмена, министерства и ведомства начали активнее работать в соцсетях и оперативнее давать разъяснения и консультации по обращениям, которые приходят в электронном виде.
Уполномоченный по правам человека также отметила, что каждое третье обращение, поступающее в её адрес, приходит от граждан, оказавшихся в местах лишения свободы. И решению проблем, связанных с условиями их содержания или социализации, уделяется большое внимание.