в мессенджере MAX служит дополнительным каналом связи администрации Южно-Сахалинска с горожанами. Чат-бот обеспечивает еще более быстрый отклик на обращения жителей.
Чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо в мессенджере MAX в строке поиска ввести наименование чат-бота ysakhalinsk_bot или сразу перейти по прямой ссылке и отправить свое сообщение. Срок обработки составляет 10 дней, а ответ также поступает через чат-бот. При необходимости специалисты департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан свяжутся с заявителем, чтобы уточнить детали и предложить пути решения. Отметим, такой формат не предполагает отдельного письменного ответа.
Сервис предлагает выбрать конкретное направление или направить запрос по любой другой интересующей теме. Если вопрос выходит за рамки компетенции администрации, ее все равно не оставят без внимания и обязательно пояснят жителю, в какую именно структуру следует обратиться.
Так, за прошедшую неделю в департамент по работе с обращениями и сообщениями граждан поступило более 470 обращений, 148 из них — через чат-бот. Основная масса обращений жителей касалась вопросов ЖКХ, вывоза ТКО, содержания и ремонта дорог и благоустройства. Решение всех вопросов находится на контроле.
Добавим, сегодня администрация Южно-Сахалинска предлагает ряд инструментов взаимодействия с гражданами. Обратиться с вопросом можно через «Мобильную приемную» по номеру 8(914)757-27-27 (27-27-27) через мессенджер MAX, отправив текстовое сообщение. На официальном сайте администрации города работает