На что потребитель имеет право и как отстоять свои права
Закон защищает и Интернет-покупателей
В условиях самоизоляции из-за пандемии коронавируса популярность Интернет-покупок растет. Выясняем, на что потребители имеют право.
Каждый Интернет-продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию. Речь не только о названии организации и адресе, по которому она расположена, но и о свойствах товара, месте его изготовления, сроках службы и годности, гарантийном сроке, цене, условиях покупки и доставки, порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Причем неважно, сайт ли это продавца или площадка агрегаторов (Сбермаркет, Беру, Ozon и другие), на которой выставляют информацию о товарах и услугах.
Существуют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. В них говорится, что потребитель может отказаться от сделки в любой момент до передачи товара без объяснения причин.
Кроме того, для этого у него есть еще неделя после получения им покупки. Это касается товара надлежащего качества. Главное, чтобы при этом были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Есть и более долгий срок - в течение трех месяцев с момента передачи товара, если продавец не довел до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент его доставки. Правда, исключение составляют те вещи, которые имеют индивидуально определенные свойства и могут быть использованы исключительно потребителем, приобретающим их.
В случае претензий о нарушении условий договора, выразившемся в несоответствии количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и упаковки, они могут предъявляться потребителем в течение 20 дней после получения товара.
Если же у покупателя возникли претензии по выявленным недостаткам, то они могут предъявляться в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если таковые не установлены - в течение разумного срока, но не более двух лет. И, кстати, покупатель может отказаться от не соответствующего условиям заказа товара и не обязан оплачивать услуги по его доставке.
Так, в пунктах 1-4 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и даже расторжения договора купли-продажи.
Претензия потребителя предъявляется продавцу в письменном виде с приложением необходимых документов (копии договора, кассового или товарного чека, фотографий, расчетов и др.). При направлении претензии потребитель руководствуется информацией, размещенной на сайте продавца (исполнителя) о порядке предъявления претензии, а при отсутствии такой информации направляет ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу продавца (исполнителя).
Претензия может быть предъявлена не только продавцу (исполнителю), но и владельцу агрегатора информации о товарах (услугах). В обязанности последнего входит возвращать потребителю суммы предоплаты товара, если потребителем заявлено такое требование и соблюдены два условия: оплаченные товар или услуга не были переданы или оказаны в срок, а потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением последним обязательства передать товар или оказать услугу в установленный срок.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В случае, если потребителем получен отказ в удовлетворении требования, указанного в претензии, он имеет право на судебную защиту. В суде потребитель может дополнительно потребовать взыскания неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований и компенсации морального вреда.
По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.
Ольга КУБЫШЕВА.
Фото: МАКОВЕЕВА Светлана