Сбер совместно с дочерним коллекторским агентством "АктивБизнесКонсалт" (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников, чтобы создавать сценарии диалога с ними.
Об этом сообщил РБК гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий. Технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.