Покупка новой квартиры в Шымкенте вместо долгожданного новоселья принесла владельцу серьёзные претензии к качеству жилья. После вмешательства специалистов по защите прав потребителей застройщик вернул 15 млн тенге, уплаченных за недвижимость. Это стало самым крупным возвратом среди примеров, представленных комитетом по защите прав потребителей по итогам первого полугодия 2026 года, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на пресс-службу ведомства.
Итоги работы подвели на заседании коллегии комитета по защите прав потребителей. За 6 месяцев ведомство и его территориальные департаменты рассмотрели около 47 тысяч обращений казахстанцев.
Самым заметным оказалось дело покупателя квартиры у ТОО «Канфар Бюлдинг». После приобретения недвижимости он обнаружил существенные недостатки. Какими именно сюрпризами встретили нового хозяина квадратные метры, в сообщении не уточняют, но претензии оказались достаточно серьёзными.
Специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей Шымкента помогли восстановить права покупателя. В результате застройщик вернул ему 15 млн тенге, уплаченных за квартиру.
Миллионы вернули без суда
Ещё одно крупное дело рассмотрели в Мангистауской области. Потребитель потребовал вернуть деньги по договору долевого участия с ЖСК «Tuha Development».
— Специалисты изучили договор, разъяснили сторонам требования законодательства и организовали переговоры с кооперативом. Спор удалось урегулировать в досудебном порядке, а потребителю вернули более 14 млн тенге, — сообщают в ведомстве.
В Западно-Казахстанской области за свои деньги боролись сразу 24 человека. После изменения места проведения мероприятия MyFest департамент обратился в суд в их интересах. Суд обязал ТОО «QUALITY EVENT» вернуть участникам 1,5 млн тенге.
Чаще всего жалуются на магазины
Из 47 тысяч обращений больше всего претензий казахстанцы предъявили к розничной торговле — 18 тысяч, или 39% от общего количества.
Следом расположились:
- электронная торговля — 9,7 тысячи обращений;
- бытовые услуги — 4 тысячи;
- жилищно-коммунальное хозяйство — 3 тысячи;
- услуги связи — 1 тысяча.
— Получается, что обычные магазины пока вызывают у покупателей заметно больше вопросов, чем интернет-площадки, коммунальщики и операторы связи по отдельности, — пояснили в комитете по защите прав потребителей.
Комитет удовлетворил требования 15 тысяч потребителей. Ещё 15,4 тысячи человек получили консультации и правовую помощь. Обращения 12 тысяч казахстанцев направили в профильные государственные органы.
Права потребителей защитили на 1,5 млрд тенге
За полгода территориальные департаменты провели 776 проверок предпринимателей против 618 за аналогичный период 2025 года.
По итогам проверок специалисты возбудили 892 административных дела и наложили штрафы на общую сумму более 17 млн тенге.
Общая сумма товаров, которые потребителям помогли обменять или заменить, достигла 1,5 млрд тенге. Это на 15% больше, чем за первое полугодие прошлого года.
Этикетки тоже умеют нарушать
В рамках проекта «Сапалы Өнім» специалисты проверили 874 вида продукции и выявили нарушения по 623 наименованиям.
В 84% случаев вопросы возникли к маркировке. Ещё 16% нарушений касались санитарно-эпидемиологических требований. Меры реагирования приняли в отношении 462 субъектов предпринимательства.
Получается, иногда товар выглядит вполне убедительно, но ровно до того момента, пока специалисты не начинают читать мелкий шрифт на упаковке.
За первое полугодие казахстанцы смогли вернуть крупные суммы за квартиры, долевое участие и изменение условий проведения мероприятия. Самым весомым отдельным возвратом в представленной комитетом подборке стали 15 млн тенге, которые застройщик выплатил покупателю квартиры с существенными недостатками.
Ольга Вайтович