Почему в одних домах порядок, а в других вечные конфликты, долги и бесконечные жалобы? На форуме по управлению многоквартирными домами в Петропавловске председатель нескольких ОСИ Азамат Касенов без прикрас рассказал, с какими проблемами ежедневно сталкиваются управленцы, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
История Азамата Касенова для сферы ЖКХ необычна. В прошлом он был военнослужащим-контрактником Национальной гвардии Казахстана. Но именно дисциплина, порядок и системный подход, по его словам, привели его в сферу управления жилыми домами.
— Я как бывший военнослужащий, сержант контрактной службы Национальной гвардии Республики Казахстан, посмотрел на систему управления домами как человек, привыкший к дисциплине, чёткому, ясному и понятному взаимодействию. Сегодня я хочу говорить не только как руководитель объединения, но и как человек, который ежедневно сталкивается с реальными проблемами многоквартирных жилых домов, общается с жителями, подрядчиками, коммунальными службами и видит ситуацию изнутри, — рассказал Азамат Касенов.
По его словам, современное управление домом давно перестало быть просто сбором денег на уборку подъезда.
— Сегодня это полноценная система ответственности за безопасность, комфорт, техническое состояние дома и качество жизни людей. Если раньше многие воспринимали ОСИ или КСК как формальность, то сейчас именно от эффективности управления зависит, насколько дом будет пригоден для жизни через 5, 7 или 10 лет, — отметил Азамат Касенов.
«Все хотят разного, а отвечаешь ты»
По словам Азамата Касенова, председатель ОСИ сегодня находится под постоянным давлением.
— С одной стороны жители, которые требуют твёрдых решений. С другой — подрядчики, коммунальные организации, законодательные требования, отчёты, проверки и ответственность. И очень часто вся эта нагрузка ложится на одного-двух человек — председателя и бухгалтера, — говорит управленец.
Но главная сложность, как оказалось, не только в бумагах, ремонтах и подрядчиках.
— Дом — это маленькое общество, где у каждого своё мнение, свои ожидания, свои интересы. Кто-то хочет экономить любой ценой, кто-то требует капитальных вложений, а кто-то вообще не участвует в жизни дома. Люди собираются на собрание, хотят прийти к единому мнению, но это получается далеко не всегда. Отсюда начинаются споры и конфликты, — рассказал председатель ОСИ.
Не платят, не участвуют, но потом жалуются
Одной из самых болезненных тем Азамат Касенов назвал задолженность жильцов.
— Мы составляем смету на год, рассчитываем работы исходя из стопроцентной оплаты. Планируем ремонты, обслуживание, необходимые работы. Но когда появляются недобросовестные плательщики, начинаются проблемы. Денег не хватает на выполнение запланированного. А потом начинаются конфликты между жильцами и председателем, — рассказал председатель ОСИ.
Не меньше мешает и равнодушие самих собственников.
— Очень часто решения принимаются малым количеством людей, потому что большинство не приходят на собрания, не голосуют, не участвуют в обсуждении проблем. Но потом именно от этих людей поступает больше всего претензий. Люди должны понимать: многоквартирный дом — это общее имущество, а не чужая ответственность, — подчеркнул спикер.
Бумажки на подъездах — прошлый век
Отдельно председатель ОСИ поднял тему цифровизации.
По словам Азамата Касенова, современные технологии способны серьёзно снизить количество конфликтов между жильцами и управляющими.
— Электронные отчёты, мобильные приложения, онлайн-голосования, автоматизированный учёт — всё это экономит время и снижает количество конфликтов. Люди хотят видеть понятную и современную систему взаимодействия, — отметил Азамат Касенов.
В своей управляющей компании такую систему уже внедрили.
— Сейчас нужно уходить от времён, когда на подъездах вывешивали объявления. Это уже прошлый век. Очень удобно, когда человек просто сидит дома и через приложение видит все вопросы по своему дому. Может оставить заявку, голосовое сообщение, проконтролировать исполнение. Благодаря этому уровень конфликтов заметно снизился, а прозрачность выросла, — пояснил он.
Аким области поддержал
Выступление председателя ОСИ высоко оценил аким Северо-Казахстанской области Гауез Нурмухамбетов.
— Каждое слово председателя ОСИ пронизано правдой. Именно на такие реальные выступления нужно опираться при решении проблем многоквартирных жилых домов. Чем больше будет таких председателей и руководителей ОСИ, тем больше будет порядка, — отметил глава региона.
Гауез Нурмухамбетов также поддержал идею цифровизации ЖКХ.
— Собственник, который видит в режиме онлайн, куда идут его деньги, голосует за ремонт с телефона, получает уведомления об отключениях, — это активный и заинтересованный собственник. Но сегодня цифровые платформы для ЖКХ слишком дороги для большинства домов. Нам нужно единое цифровое решение по области, чтобы ОСИ, КСК и собственники могли пользоваться понятной и доступной системой, — подчеркнул аким Северо-Казахстанской области.
Форум-семинар «Үйді басқару: жауапкершілік, сенім, нәтиже» прошёл в Петропавловске в рамках проекта TURǴYNDAR AMANATY. И, судя по этому откровенному разговору, коммунальная сфера по-прежнему держится не только на тарифах и ремонтах, но и на терпении тех, кто каждый день пытается удерживать дома в рабочем состоянии.
Ольга Вайтович