Единый контакт-центр 1414 в Северо-Казахстанской области отмечает пятилетие работы. За это время он стал одним из ключевых цифровых сервисов, через который жители получают информацию о государственных услугах, сообщает Петропавловск.news.
Контакт-центр начал работу 1 апреля 2021 года. С тех пор служба превратилась в полноценный канал взаимодействия государства и граждан, где можно быстро получить консультацию по самым разным вопросам — от оформления документов до налоговых начислений.
За пять лет операторы центра приняли 3,5 миллиона звонков. Чаще всего жители обращаются по вопросам получения и отзыва электронной цифровой подписи, оформления удостоверений личности и паспортов, а также уточнения налогов и расчётных показателей.
— Контакт-центр 1414 сегодня — это не просто справочная служба, а полноценный цифровой канал взаимодействия государства и граждан. 3,5 миллиона обращений — это 3,5 миллиона решённых вопросов и оказанной помощи. Ежедневно наши операторы обрабатывают в среднем до 15 тысяч звонков, обеспечивая доступ к государственным услугам вне зависимости от местонахождения граждан — как внутри страны, так и за её пределами, — отметил директор филиала госкорпорации «Правительство для граждан» по Северо-Казахстанской области Еркин Жумабай.
Сегодня в контакт-центре работают 35 операторов. Они ежедневно консультируют жителей и помогают оперативно решать возникающие вопросы.
В госкорпорации отмечают, что развитие сервиса продолжается. В рамках цифровизации на базе контакт-центра круглосуточно работает голосовой робот-помощник. Он может подсказать готовность документов, помочь забронировать очередь в ЦОН, выдать справки из психоневрологического и наркологического диспансеров, установить запрет на оформление кредита и отправить список необходимых документов через SMS.
Внедрение таких решений позволяет снизить нагрузку на операторов, сократить время ожидания и сделать получение государственных услуг более быстрым и удобным — в том числе в формате 24/7.