В Казахстане напомнили о правах покупателей и рассказали, в каких сферах чаще всего происходят нарушения. Только за 2025 год поступило более 83 тысяч обращений, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на министерство торговли и интеграции РК.
Ежегодно 15 марта во всём мире отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. В Казахстане права граждан регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который гарантирует безопасность товаров и справедливое отношение к покупателям.
Что должен знать каждый покупатель
Согласно закону, потребитель имеет право:
- на приобретение безопасного и качественного товара или услуги;
- на получение полной и достоверной информации о продукции (состав, срок годности, цена, производитель, условия использования);
- на свободный выбор без навязывания дополнительных товаров или услуг.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать:
- возврата денежных средств;
- замены товара;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков.
Также граждане имеют право обратиться с претензией к продавцу, а при необходимости — в уполномоченные государственные органы или суд.
Что советуют специалисты
В министерстве торговли и интеграции рекомендуют:
- сохранять чек или иные документы, подтверждающие покупку;
- внимательно изучать условия договоров, особенно при оформлении рассрочки и онлайн-покупках;
- фиксировать недостатки товара с помощью фото или видео.
Во многих случаях спор можно решить в досудебном порядке — через письменную претензию продавцу.
Сколько обращений поступает
В 2025 году в комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 83,8 тысяч обращений. Это на 34% больше, чем годом ранее.
По итогам рассмотрения:
- удовлетворено более 31 тысячи;
- разъяснено более 27 тысяч;
- перенаправлено 19 тысяч;
- отозвано 3,5 тысячи;
- на рассмотрении осталось более 2 тысяч обращений.
Кроме того, проведена исковая работа по 156 обращениям.
Потребителям в 2025 году возвращено 2,8 млрд тенге, что на 35% больше, чем в 2024 году.
Где нарушают чаще всего
Наибольшее количество жалоб поступает в сферах:
- розничной торговли — 42%;
- электронной торговли — 22%;
- бытовых услуг — 7%;
- жилищно-коммунального хозяйства — 6%;
- общественного питания — 4%.
Также растёт число жалоб в сферах образования, транспорта, связи и финансовых услуг.
В онлайн-торговле потребители чаще всего жалуются на несоответствие товара описанию, отсутствие информации о продавце и сложности с возвратом денежных средств.
Контроль и штрафы
В 2025 году проведено 1,5 тысячи проверок субъектов предпринимательства. По их итогам:
- 1125 субъектов привлечены к административной ответственности в виде штрафов на сумму 37,5 млн тенге;
- 335 субъектов получили предупреждения.
В ведомстве отмечают, что работа направлена на повышение уровня защиты прав потребителей, профилактику нарушений и усиление контроля.
Ольга Вайтович