В Северо-Казахстанской области крупные торговые сети попались на нарушениях

В 2025 году департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области рассмотрел 624 обращения и помог вернуть покупателям более 17,5 млн тенге, сообщает корреспондент Петропавловск.news.

По итогам проверок к ответственности привлекли десятки предпринимателей, включая крупные торговые сети и оптовых поставщиков. Об этом рассказал заместитель руководителя департамента Галымжан Абаев.

Жалоб стало больше: куда обращаются потребители

По информации Галымжана Абаева, количество обращений выросло по сравнению с прошлым годом:

— В 2025 году мы рассмотрели 624 обращения, тогда как в 2024 их было 491, — сообщил представитель ведомства.

Обращения поступали:

• через систему e-Otinish — 442;
• через Telegram-бот — 67;
• по телефону «горячей линии» — 65;
• на личном приёме — 42.

Чаще всего жалуются на:

• розничную торговлю;
• электронную коммерцию;
• бытовые услуги.

Основными причинами обращения стали несоответствие товара ожиданиям и отсутствие полной информации от продавцов.

17,5 млн тенге вернули покупателям

Департамент помог жителям вернуть 17 млн 576 тысяч тенге, из них:

• в розничной торговле — 16 млн тенге;
• в электронной торговле — 939 тысяч тенге.

Наказаны торговые сети и поставщики

В 2025 году:

• 21 субъект бизнеса привлечён к ответственности за нарушение прав потребителей;
• 97 предпринимателей — за нарушение законодательства о торговле;
• 92 предпринимателя — за превышение торговой надбавки на социально значимые продукты.

Кроме того, региональная комиссия по расследованию посреднических схем провела 72 заседания. По итогам:

• к ответственности привлекли 3 крупные торговые сети;
• 14 оптовых поставщиков;
• магазины у дома.

Что нарушали чаще всего

По данным департамента, завышенную наценку выявляли при продаже:

• муки 1 сорта;
• риса;
• гречки;
• куриного мяса;
• сливочного и подсолнечного масла.

По закону торговая надбавка на социально значимые продукты не должна превышать 15% от закупочной цены.

Что изменилось в правилах торговли

С 26 сентября 2025 года действуют новые требования:

• запрещено включать в наценку скрытые комиссии, транспортные и страховые расходы;
• у продавцов должны быть все документы, формирующие цену товара;
• запрещены вознаграждения по социально значимым продуктам.

Нарушение этих норм влечёт административную ответственность.

Поддержка отечественных производителей

Согласно закону:

• не менее 30% полок в магазинах должны занимать товары казахстанского производства;
• магазины, получающие господдержку — не менее 50%;
• такие товары маркируют знаком «Сделано в Казахстане» и размещают на уровне глаз покупателей.

Что делать покупателю при нарушении прав

— В первую очередь покупатель должен официально предъявить претензию продавцу. Если вопрос не решён, то обращаться в уполномоченные органы, — напомнил Галымжан Абаев.

Ольга Вайтович