Казахстанцы всё чаще отстаивают свои права. За 9 месяцев этого года в комитет и территориальные департаменты по защите прав потребителей поступило более 60 тысяч обращений — на 40% больше, чем годом ранее, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на министерство торговли и интеграции Казахстана.
И всё чаще жалобы завершаются в пользу покупателей.
От украшения до кассового чека
В Шымкенте мужчина купил золотое украшение через интернет-магазин. После получения товара он обнаружил дефект и потребовал заменить изделие или вернуть деньги. Продавец отказался, но после вмешательства специалистов департамента торговли и защиты прав потребителей горожанину вернули 95 тысяч тенге.
— Покупатели не должны оставаться один на один с проблемой. Наша задача — добиться восстановления их законных прав и привлечь нарушителей к ответственности, — отметили в министерстве торговли и интеграции РК.
Другой случай произошёл в одном из супермаркетов Шымкента. На витрине цена товара составляла 1990 тенге, а в кассовом чеке — уже 2990. После жалобы покупателя специалисты департамента провели проверку и выдали предпринимателю предписание об устранении нарушений, а также составили протокол об административном правонарушении.
— Даже небольшое расхождение в цене — это нарушение закона. Покупатель имеет полное право требовать соблюдения стоимости, указанной на ценнике, — пояснили в департаменте защиты прав потребителей города Шымкент.
Каждая третья жалоба в пользу потребителя
По данным комитета по защите прав потребителей, с начала 2025 года требования граждан удовлетворены в 36,5% случаев, ещё 33,5% получили правовую помощь, а почти 23% обращений направлены по компетенции в другие ведомства.
Наибольшее количество жалоб касается розничной торговли, электронной коммерции, бытовых услуг и ЖКХ.
За 9 месяцев 2025 года территориальные департаменты провели 976 проверок. К административной ответственности привлечены 924 предпринимателя, общая сумма штрафов составила почти 21 млн тенге.
Всего за этот период права потребителей защищены на сумму около 2 млрд тенге, что на 40% больше, чем годом ранее.
Лидеры и отстающие
По итогам рейтинговой оценки эффективности территориальных департаментов в тройку лидеров вошли Павлодарская область, город Алматы и область Жетісу. Они показали лучшие результаты по рассмотрению обращений граждан и проведению проверок.
А вот Алматинская, Атырауская и Карагандинская области отстают — в этих регионах выявлены проблемы с исполнительской дисциплиной и недостаточной разъяснительной работой.
Контроль за качеством товаров
В рамках проекта «Сапалы Өнім» во всех регионах Казахстана проверили 573 вида продукции, из которых 328 не соответствовали установленным требованиям. Предприниматели привлечены к ответственности, а результаты проверок направлены в профильные ведомства.
Куда обращаться покупателям
В комитете по защите прав потребителей напоминают: если вы столкнулись с обманом, завышенной ценой или некачественным товаром, можно обратиться в департамент по месту жительства — лично, онлайн или через портал e-Otinish.kz.
Жалобы рассматривают бесплатно, а специалисты помогут вернуть деньги, заменить товар и наказать нарушителей.
Ольга Вайтович