Интернет-магазины становятся всё популярнее среди казахстанцев: сегодня практически каждый второй товар приобретают онлайн. Вместе с удобством растёт и число рисков — от обмана до откровенного брака. Однако важно помнить: все основные потребительские права действуют и в виртуальной торговле, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Что нужно знать, чтобы не стать жертвой обмана при покупках через интернет?
— Покупатель в интернете имеет такие же права, как и в обычном магазине. Продавец не освобождается от ответственности только потому, что торгует онлайн, — подчёркивают в Комитете по защите прав потребителей.
Право на достоверную информацию
Продавец обязан указывать:
- полное наименование товара;
- состав;
- бренд;
- страну производства;
- цену;
- размерную сетку (для одежды и обуви).
Пример: если вы заказываете куртку, а на сайте нет информации о составе или производителе — это прямое нарушение закона о защите прав потребителей.
Право на возврат некачественного товара
Если товар пришёл с браком или не работает, вы имеете право:
- вернуть деньги;
- обменять товар на качественный.
Пример: заказанные наушники не работают — продавец обязан их заменить или вернуть вам оплату.
Действует право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Это возможно, если:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид, упаковка и чек.
Важно: не подлежат возврату:
- предметы личной гигиены;
- нижнее бельё;
- косметика;
- продукты питания.
Ответственность за доставку
Если продавец нарушает сроки доставки, это также считается нарушением.
Пример: доставка обещана за 3 дня, но товар не пришёл даже через неделю — вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврат средств.
— Мы призываем казахстанцев не бояться защищать свои права. Даже при онлайн-покупках у вас есть юридические рычаги воздействия на недобросовестного продавца, — поясняют в комитете по защите прав потребителей.
Что делать, если права нарушены?
- Направьте официальную претензию продавцу (в письменной или электронной форме).
- Если ответа нет или он вас не устраивает — обратитесь в:
• Комитет по защите прав потребителей;
• территориальные департаменты. - Подайте жалобу онлайн:
• через e-otinish.gov.kz,
• или eGov.kz.
Интернет — не повод забывать про закон
Права покупателя одинаково действуют как при традиционных, так и при онлайн-продажах. Чем информированнее потребитель, тем меньше простора для нарушений.
— Если каждый будет знать, как себя защитить, у некачественных товаров и недобросовестных продавцов просто не останется места на рынке, — уверены в комитете.
Информированный покупатель — защищённый покупатель.
Ольга Вайтович