Жители Петропавловска нередко сталкиваются с тем, что в супермаркетах охрана требует сдать личные вещи в камеру хранения или просит показать содержимое сумки на выходе. Министерство торговли и интеграции РК напоминает: такие действия не всегда правомерны — у покупателя есть законные права, и их нужно знать, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Согласно закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статья 24), каждый покупатель имеет право на свободный и безопасный доступ к товарам и услугам. Это означает, что сумку, рюкзак или пакет можно взять с собой в торговый зал, и никто не вправе заставить вас сдавать вещи в камеру хранения.
— Сдача личных вещей возможна только по доброй воле покупателя, — поясняют в министерстве торговли и интеграции.
— Принуждение к этому нарушает нормы Гражданского кодекса РК, статья 380: договор хранения должен заключаться по обоюдному согласию сторон.
Если охранник на входе предлагает вам оставить сумку, он может это сделать только в форме предложения, а не требования.
А если просят показать сумку на выходе?
Это — частая ситуация, и здесь тоже действует закон.
— Просьба охраны показать содержимое сумки не обязательна к выполнению, — подчёркивают в ведомстве. — Это не требование, а всего лишь вежливая просьба, на которую покупатель имеет полное право отказаться.
Основания:
- Кодекс об административных правонарушениях РК, статья 16 — досмотр вещей возможен только в случае административного правонарушения;
- Статья 791 КоАП РК — досмотр осуществляется исключительно полицией, с обязательной видеозаписью и протоколом.
Охранники не являются уполномоченными органами и не имеют права досматривать личные вещи или задерживать человека.
Что могут делать охранники?
Всё, что касается полномочий охраны, прописано в законе РК «Об охранной деятельности» (статьи 1, 3 и 4).
— Охранники имеют право обеспечивать порядок, но не могут нарушать права и свободы граждан, — поясняет министерство.
Охрана не вправе:
- проводить личный досмотр;
- открывать или проверять содержимое сумок;
- ограничивать передвижение;
- применять физическую силу.
Если охранник превышает свои полномочия, это может повлечь уголовную ответственность по статье 252 Уголовного кодекса РК — «Превышение полномочий работников частной охранной организации».
Что делать, если ваши права нарушены?
Если охранник действует неправомерно, эксперты советуют:
- вежливо отказаться от исполнения незаконного требования;
- предложить вызвать полицию;
- зафиксировать происходящее — на видео или с помощью свидетелей;
- подать жалобу в администрацию супермаркета;
- при необходимости — обратиться в полицию или отдел защиты прав потребителей.
— Мы рекомендуем каждому гражданину быть юридически подкованным и знать свои потребительские права. Это поможет не только защитить себя, но и сформировать ответственную культуру в сфере торговли, — отметили в министерстве торговли и интеграции Казахстана.
Ольга Вайтович