Телефон 1439: в минздраве рассказали, как работает служба поддержки пациентов в Казахстане, передает Петропавловск.news.
За восемь месяцев 2025 года операторы контакт-центра ТОО «СК-Фармация» по номеру 1439 обработали более 39 тыс обращений. Звонки на данный номер бесплатны с любых мобильных и стационарных телефонов.
Чаще всего пациенты обращались по вопросам обеспечения препаратами для лечения:
- сахарного диабета,
- эпилепсии,
- артериальной гипертензии,
- ревматоидного артрита,
- онкологических заболеваний,
- хронической обструктивной болезни легких,
- аритмии и рассеянного склероза.
История обращений фиксируется в CRM-системе, включая записи разговоров и этапы обработки заявок. Это позволяет выстраивать прозрачную систему мониторинга и повышать эффективность работы.
— Операторы контакт-центра имеют высшее медицинское или фармацевтическое образование, что позволяет оказывать квалифицированные консультации на государственном и русском языках. Центр принимает звонки в будние дни с 09:00 до 18:30, в субботу – с 09:00 до 13:00, воскресенье – выходной день, – пояснила начальник контакт-центра Баян Рустембекова.
Контакт-центр предоставляет консультации по наличию и поставкам лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых в рамках ГОБМП и ОСМС, а также информирует пациентов о графике отгрузок и остатках препаратов в конкретных медицинских организациях.
Кроме того, номер 1439 выполняет функцию телефона доверия — здесь можно сообщить о случаях коррупционных нарушений в сфере лекарственного обеспечения.
Министерство здравоохранения совместно с «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках ГОБМП И ОСМС в целях обеспечения доступности лекарственных средств для казахстанцев.
Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на амбулаторном уровне – через поликлиники по рецептам врачей, и стационарном уровне – в условиях больниц.