В Петропавловске мужчина купил бытовую технику, которая сломалась уже на второй день. Магазин отказался возвращать деньги, но после обращения в департамент защиты прав потребителей справедливость всё же была восстановлена, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Теперь в Казахстане за подобные случаи бизнес ждут реальные штрафы — предупреждения остались в прошлом.
Закон ужесточили
10 января 2025 года президент Казахстана подписал закон о внесении изменений в Кодекс об административных правонарушениях. Поправки направлены на более жёсткое наказание для предпринимателей, нарушающих права покупателей.
— Если раньше нарушителей ограничивали предупреждением, то теперь введены реальные штрафы, — объяснил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области Галымжан Абаев. — Размер санкций зависит от категории бизнеса и может достигать 50 МРП при повторном нарушении.
Предусмотрены следующие штрафные санкции:
- физлица — 5 МРП (повторно 10 МРП);
- малый бизнес — 10 МРП (повторно 20 МРП);
- средний бизнес — 15 МРП (повторно 30 МРП);
- крупный бизнес — 25 МРП (повторно 50 МРП).
Штрафы грозят за:
- отсутствие информации на государственном и русском языках о продавце и порядке досудебного урегулирования споров;
- нарушение правил возврата и обмена товара;
- игнорирование письменных претензий покупателей.
Жалобы растут
За 8 месяцев 2025 года в департамент по Северо-Казахстанской области поступило 345 обращений:
- 44% — удовлетворены,
- 24% — перенаправлены по компетенции,
- 8% — отозваны после решения проблемы,
- по остальным даны разъяснения.
Проведено 18 внеплановых проверок. Чаще всего жалуются на:
- розничную торговлю — 42%;
- электронную коммерцию — 27%;
- сферу ЖКХ — 4%;
- бытовые услуги — 3%.
Что это значит для покупателей
Теперь обмеривание, обсчёт, обман о свойствах товара или игнорирование претензий клиента — это прямой повод для штрафа.
— Наша задача — не только наказывать, но и восстанавливать права граждан. Мы рекомендуем всегда сохранять чеки, гарантийные талоны и обращаться с письменными претензиями к продавцу. Если проблему не решат — департамент готов вмешаться, — отметил Галымжан Абаев.
Почему это важно
Ужесточение наказаний позволит:
- снизить число конфликтных ситуаций;
- стимулировать бизнес работать честно;
- повысить доверие граждан к органам власти;
- развивать цивилизованный рынок в регионе.
Ольга Вайтович