В Петропавловске после жалобы жителя департамент торговли и защиты прав потребителей Северо-Казахстанской области проверил магазин, где подарочные сертификаты выдавали с незаконными условиями, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на комитет по защите прав потребителей Казахстана.
По предписанию ведомства срок действия сертификата увеличен с 12 до 36 месяцев, а спорные ограничения убраны.
Как житель Петропавловска добился изменений
Житель Петропавловска обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей региона после покупки подарочного сертификата, в котором были указаны следующие условия:
• срок действия — 12 месяцев с момента выдачи;
• если сумма покупки меньше номинала сертификата, разница не возвращается;
• сертификат не подлежит обмену на деньги и возврату.
Какие нарушения выявили при проверке магазина
На основании обращения была проведена внеплановая проверка. Специалисты установили, что эти условия противоречат законодательству и ущемляют права потребителей.
По итогам проверки магазину выдали предписание устранить нарушения. Сейчас условия пользования сертификатом изменили:
- срок действия увеличен до 36 месяцев;
- исключены пункты, ограничивающие права покупателей;
- информация о сертификате теперь предоставляется на русском и казахском языках.
Что такое подарочный сертификат
Подарочный сертификат (или карта) – это документ, который позволяет его владельцу приобрести товары или услуги на определённую сумму.
Нарушения прав потребителей при покупке сертификатов чаще всего связаны с навязыванием дополнительных условий, отказом в расторжении договора и возврате уплаченной суммы, ограничением срока действия сертификата или отказом вернуть остаток после частичного его использования.
Что говорит закон о защите прав потребителей РК
Приобретая подарочный сертификат, стоит учитывать нормы действующего законодательства Республики Казахстан, касающиеся покупки товаров и услуг с его использованием.
Законом «О защите прав потребителей» продавцу запрещено включать в договор с покупателем условия, которые нарушают или ущемляют его права.
Продавец обязан обеспечить покупателю свободный выбор товара или услуги надлежащего качества в удобное для него время, с учётом режима работы магазина. Запрещено принуждать клиента брать товар или услугу в ненужном количестве и ассортименте.
Установление каких-либо преимуществ или ограничений при выборе товара или услуги не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Срок действия сертификата: как регулируется законом
Согласно правилам внутренней торговли, подарочные сертификаты на товары или услуги, реализуемые продавцом за деньги, имеют срок действия до 3 лет. Исключение – сертификаты, распространяемые бесплатно: для них срок и условия устанавливает сам продавец.
Если сертификат использован не полностью, он продолжает действовать до окончания трёхлетнего срока или остаток суммы возвращается предъявителю по указанным реквизитам. Это правило не распространяется на бесплатные сертификаты.
На что обратить внимание перед покупкой подарочного сертификата
Как отмечают в ведомстве, не все продавцы соблюдают эти нормы. Поэтому, покупая подарочный сертификат, специалисты советуют внимательно читать условия и при обнаружении нарушений обращаться в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Ольга Вайтович
Комментарии