За год в департамент торговл и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области обратились 200 человек, которые жаловались на срыв сроков поставки покупок, несоответствие товаров описанию и грубость продавцов, рассказывает Петропавловск.news.
Североказахстанцы всё чаще сталкиваются с недобросовестными продавцами. Рассказываем, как защитить свои потребительские права и не стать жертвой обмана.
Жительница Петропавловска Ирина А. заказала диван в мебельном салоне. Доставить обещали в течение недели. Фактически прошло более месяца. При доставке было обнаружено, что сломана ножка и подлокотник дивана. Магазин отказался принимать некачественный товар обратно. Женщина обратилась за помощью в департамент защиты прав потребителей по СКО. Вопрос решили в пользу потребителя, а на предпринимателя наложен штраф в размере 30 МРП (117 960 тенге).
В другом случае, жители одного из районов СКО заказали кровать через Instagram. Мебель привезли с трещинами. Департамент защиты прав потребителей помог вернуть некачественный товар.
Согласно данным за последний год в департамент защиты прав потребителей обратились более 200 человек (в том числе лично, через е-өтініш и по телефону):
- 36% жалоб — на срыв сроков;
- 29% жалоб — на несоответствие товара описанию;
- 18% жалоб — на отказ в гарантии;
- 17% жалоб — на грубость продавцов.
Потребитель имеет полное право на возврат некачественной мебели, её замену или бесплатный ремонт. Проблема в том, что многие продавцы работают без чеков и договоров, а граждане не знают своих прав.
Права потребителя по закону:
- возврат товара ненадлежащего качества;
- бесплатное устранение недостатков;
- замена товара;
- расторжение договора;
- срок обращения — до 2 лет (если не установлен иной срок гарантии производителем/продавцом).
Как защитить себя:
- Покупать только у официальных продавцов;
- Всегда подписывать договор;
- Фиксировать дефекты при получении;
- Сохранять чеки;
- При нарушении — обращаться в государственные органы, в суд.
Контакты: РГУ «Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области»: г. Петропавловск, ул. Н. Назарбаева, 83, Телефон горячей линии: 8 (7152) 46-81-33.
Подсошкина Ю.А.
главный специалист РГУ «Департамент торговли и защиты прав потребителей министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области»