Французская организация UFC-Que Choisir, занимающаяся защитой прав потребителей, опубликовала результаты масштабного исследования, согласно которому 85% онлайн-акций на популярных китайских маркетплейсах, включая Temu и Shein, являются фиктивными и вводят покупателей в заблуждение. Реальные скидки в таких размерах встречаются крайне редко, сообщает Петропавловск.news со ссылкой на издание BS.
В рамках исследования специалисты проанализировали почти тысячу товаров со скидками на шести крупных e-commerce-площадках, включая Amazon, Zalando, Cdiscount и Temu. Выяснилось, что большинство так называемых прежних цен, рядом с которыми указаны якобы сниженные, не отражают реального уровня стоимости. Часто это либо рекомендованные значения, либо вовсе выдуманные цифры.
По европейскому законодательству при расчёте скидок продавцы обязаны ориентироваться на минимальную цену за последние 30 дней, а не на цифры полугодичного периода.
Так, например, Temu или Shein могут указывать скидку в 30%, тогда как фактическая выгода для покупателя составляет не более 10%. За подобные манипуляции с ценами Shein уже оштрафовали на 40 миллионов евро.
На Temu акции и распродажи демонстрируются практически постоянно. Пользователю регулярно попадаются баннеры с громкими обещаниями: «Скидка до 90%», «Только сегодня», «Приз за вход», «Суперраспродажа». Сайт активно использует элементы геймификации: «Колесо удачи», «Подарок за приглашение друга», «Открой коробку — получи сюрприз». Такие приёмы побуждают покупателей возвращаться и совершать спонтанные покупки, боясь упустить выгоду. Ведь дополнительные бонусы ограничены по времени, что усиливает психологическое давление.
На практике большая часть товаров на Temu имеет искусственно завышенные до скидки цены, по которым они фактически никогда не продавались. Этот маркетинговый ход формирует иллюзию выгоды, хотя в реальности цена остаётся прежней.
UFC-Que Choisir уже обратилась к Еврокомиссии с требованием запретить использование фиктивных цен и ввести единые правила расчёта скидок для онлайн-торговли.
В то же время, в Казахстане действует норма Закона «О защите прав потребителей», запрещающая недостоверную информацию о товаре. Контроль за соблюдением возложен на ряд ведомств, включая агентство по защите и развитию конкуренции и департаменты по защите прав потребителей.
Комментарии