За 5 месяцев 2025 года количество жалоб на медицинскую помощь в системе обязательного социального медстрахования сократилось почти на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на пресс-службу ведомства.
В фонде ОСМС объяснили, какие меры помогли добиться этой положительной динамики.
Как изменилось количество жалоб
С января по май 2025 года в фонд социального медицинского страхования поступило 10 тысяч 363 жалобы, тогда как за тот же период 2024 года – 11 тысяч 745. Из них более половины обращений были отозваны: 5073 в 2025 году и 5167 годом ранее. Это, по словам представителей фонда, говорит о повышении доверия к системе и эффективности внутреннего реагирования.
«Положительная динамика — не случайность»
Как подчеркнула заместитель председателя правления фонда ОСМС Индира Саркенова, результат стал возможен благодаря системной и кропотливой работе:
— Положительной динамики удалось достичь благодаря системной работе по улучшению качества медицинских услуг и снижению уровня жалоб от граждан. Мы активно взаимодействуем со службами поддержки пациентов на базе медорганизаций. Чтобы они действительно помогали, мы ежемесячно обучаем сотрудников.
Чему учат службы поддержки пациентов
На обучающих сессиях разбирают не только теоретические основы, но и реальные кейсы. Специалисты изучают темы репутационного менеджмента, медицинской этики и деонтологии, а также кодекса чести медработников РК. Это помогает перенести знания в практику и укрепить обратную связь между системой и пациентами.
Обратная связь работает
Фонд отмечает, что работа по улучшению качества медуслуг продолжается, а доступность каналов обратной связи играет важную роль в контроле за качеством лечения. В каждой поликлинике и больнице действуют службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы.
Именно туда можно обращаться, если вы:
- столкнулись с отказом в медпомощи;
- не согласны с тактикой лечения;
- хотите уточнить свой статус в ОСМС.
Эти службы работают на основе законодательства — кодекса РК «О здоровье народа» и приказа Минздрава № ҚР ДСМ-230/2020. Это не просто формальность, а полноценный инструмент для диалога между системой здравоохранения и обществом.
Если у вас есть претензии к оказанию медицинской помощи — не молчите. Обратитесь в службу поддержки пациентов — в вашей поликлинике знают, как действовать.
Ольга Вайтович
Комментарии