Жителю Северо-Казахстанской области заменили окно после жалобы: как потребителю отстоять свои права

В Северо-Казахстанской области потребитель добился замены некачественного пластикового окна через органы по защите прав потребителей, сообщает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на министерство торговли и интеграции Казахстана.

Этот случай стал наглядным примером того, что даже в бытовой ситуации можно восстановить справедливость — если грамотно оформить обращение и отстаивать свои права.

Что произошло

Житель Кызылжарского района обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области с жалобой на городскую фирму, установившую пластиковые окна в его частном доме. Несмотря на полную оплату услуги, работа была выполнена ненадлежащим образом — в одном из окон перекосилась рама, в результате чего треснул стеклопакет.

По словам потребителя, он неоднократно обращался к исполнителю, однако компания отказывалась устранять недостатки, утверждая, что замена стеклопакета не входит в гарантию.

К обращению были приложены доказательства: копия договора, фотографии дефекта, претензия и переписка с исполнителем.

Что установила проверка

На основании жалобы была проведена внеплановая проверка. В результате специалисты департамента подтвердили факт нарушения:

• исполнитель не выполнил договорные обязательства в полном объёме;
• отказ в устранении недостатков был неправомерен, так как гарантийное обслуживание стеклопакетов было прямо указано в договоре.

Что говорит закон

В соответствии с пунктом 1 статьи 35 Закона РК «О защите прав потребителей», гражданин при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков;
2. уменьшения оплаты;
3. повторного выполнения работы;
4. компенсации расходов на устранение недостатков.

Согласно пункту 4 той же статьи, исполнитель обязан устранить недостатки в течение 10 календарных дней, если иной срок не оговорён.

Чем всё закончилось

По итогам проверки предпринимателю было выдано предписание об устранении нарушений. В результате исполнитель заменил повреждённое окно на новое, соответствующее всем требованиям качества.

Как защитить свои права потребителю

Этот случай доказывает: даже в быту можно добиться справедливости, если опираться на закон. При нарушении права на качество услуги следует:

• сначала направить письменную претензию исполнителю;
• в случае отказа — обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей или в суд.

Адреса и контакты территориальных департаментов доступны на официальных сайтах госорганов.

Результаты работы системы защиты прав потребителей

За январь – апрель 2025 года территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей министерства торговли и интеграции РК обеспечили защиту прав граждан на сумму 690,5 млн тенге. Это результат системной и адресной работы, включая 34 резонансных дела, в которых были восстановлены интересы 122 потребителей на сумму 461,9 млн тенге.

Ольга Вайтович