Отчёт представителя управления государственных услуг департамента агентства РК по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области перед членами общественного совета Петропавловска стал для городского акимата чем-то вроде антиповода для гордости, сообщает корреспондент информационного агентства Петропавловск.news.
ДАГС отчитался:
«Общий уровень удовлетворенности населением качеством оказания госуслуг составил 87%. В лидерах Есильский, Жамбылский и Аккайынский районы. В аутсайдерах – Тимирязевский, Акжарский районы и Петропавловск. В 2020 году город по результатам социологических исследований оказался на 14 месте. Этому способствовало несколько факторов – недостаточные профессиональные компетенции сотрудников, предоставление неполной информации о порядке оказания госуслуг, комментарии по уровню обслуживания граждан. Невысокие показатели по параметрам «Информация», «Доступность госуслуги», «Сотрудники», «Процедуры».
Это значит, что при всем разнообразии информирования, люди жалуются на недоступность сведений о порядке получения госуслуг, а сотрудникам недостает компетентности и оперативности. Оценку качества проводила независимая фирма. Причём это был комплексный подход – и звонки услугополучателям, и мониторинговые группы, очно посещающие госорганы, и опросники в сети, и многое другое.
С выводами исследователей категорически не согласна руководитель аппарата городского акимата Калия Туренова:
«В принципе, по рейтингу мы можем, конечно, тоже, с людьми не соглашаться и с общественным мнением. Если вы по рейтингу видели, то в 18-м году мы были на втором месте, в 19-ом на первом и в 20-м году мы становимся на 14-ое место… Конечно, складываются, наверное, у них свои взгляды, у них, наверное, какая-то своя оценка, у общественной организации. Оправдываться не будем, для нас — этот низкий результат. Это для того, чтобы мы работали».
По словам Калии Батталовны, основная головная боль городского акимата – неквалифицированные сотрудники и просто катастрофическая текучка кадров. Только за прошлый год из городской администрации уволилось 12 человек, отвечающих непосредственно за государственные услуги. В первую очередь люди «бегут» из акимата из-за низкой зарплаты и больших нагрузок.