Омичи уже 100 тыс. раз позвонили на горячую линию по коронавирусу, сообщили в Минпроме. Такое количество звонков поступило за 2,5 месяца.
Круглосуточная горячая линия Единого консультационного центра по вопросам профилактики и распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) была развернута 26 марта. Ее номер: 8-800-350-46-96.
Для приема звонков организовано четыре зала, которые одновременно вмещают 79 рабочих мест. Операторы работают посменно: до девяти человек в ночное время и до 40 человек днем. Залы обеспечены необходимым компьютерным оборудованием с возможностью единовременного консультирования омичей.
У операторов имеется техническая возможность переключения разговора на федеральную горячую линию по поддержке и координации помощи людям старше 60 лет. Телефон федеральной горячей линии для пожилых – 8-800-200-34-11.
На горячей линии в Омске было внедрено специализированное программное обеспечение, благодаря которому ведется автоматизированный учет поступающих звонков. Программа позволяет оператору оперативно создать карточку события, заполнить исходные данные обратившегося омича и ознакомиться с необходимой информацией по существу задаваемых вопросов.