Как оказалось, у многих «чатовых» конфликтов имеется глубокая социально-психологическая подоплека и омичи неспроста ругаются в WhatsApp.

Современные информационные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Многие давно не представляют, как можно обходиться без смартфона, соцсетей и мессенджеров. В последних, как правило, создаются различные чаты – рабочие, школьные, соседские, домовые. Онлайн-общение в таких чатах стало неотъемлемой частью жизни для многих. И на этом фоне у омичей возникают многочисленные конфликты, споры, а также курьезные и нелепые ситуации.

Мы сделали подборку самых забавных диалогов из домовых чатов, а также вместе с экспертами попытались разобраться в сущности явления – в том, почему омичи так часто ругаются в таких чатах и готовы буквально разорвать друг друга в клочья. Как оказалось, у всего этого имеется довольно сложная, глубокая социально-психологическая подоплека.

Почему мы решили обратиться именно к домовым чатам? Дело в том, что это, пожалуй, самый «дикий» вид онлайн-коммуникации. Именно в соседских, домовых чатах возникают самые жесткие, острые диалоги и связанные с ними конфликты. Тот человек, который, скорее всего, не будет крыть матом своего начальника в рабочем чате или классного руководителя ребенка в школьном, с удовольствием «оттаскает по матушке» своего соседа в чате домовом. Самая распространенная платформа, на которой создаются домовые чаты, – это мессенджер WhatsApp, хотя в последнее время набирают популярность и чаты в Telegram.

Как правило, в такие чаты либо входят только собственники квартир, либо все жильцы, включая арендаторов недвижимости. Именно в таких чатах, как правило, разгораются самые ожесточенные споры.

Мы заглянули в домовые чаты нескольких омских многоэтажек и нашли в них много интересного. Чтобы сохранить конфиденциальность и не «выносить сор из избы», мы не будем называть адреса домов, чьи жители «отжигают» в онлайн-переписках с соседями.

Омичи пишут в домовые (соседские) чаты по самым разным причинам. Чаще всего жалуются либо на шум, либо на отсутствие того или иного коммунального ресурса – тепла, горячей воды или света.

Жалобы на шум – самые распространенные. Причем в некоторых домах днем – с 13 до 14 часов и после 22 часов установлен «тихий час». Жильцы ориентируются на закон Омской области «о тишине» и постоянно напоминают нерадивым соседям о необходимости соблюдения запретов.

Иногда в чатах можно наблюдать забавные диалоги, связанные с шумом в многоэтажках.

Тут же в чат посыпались жалобы на сверление в квартирах.

Другой житель дома дал ценный совет Михаилу:

Тут же в чате появляется новый вопрос, который выглядит ернически.

Что касается шума, то очень часто соседи жалуются на лающих собак и кричащих детей.

Ей тут же называют довольно страшную причину воя пса:

Часто омичи жалуются и на шум, который генерируют дети.

Тут же ему отвечает мать детей:

Диалог сразу же переходит на новый уровень конфликтности.

Очень враждебная, даже оскорбительная переписка продолжается еще очень долго и в итоге заканчивается вызовом участкового в квартиру Владислава.

Что касается детей, то омичи жалуются не только на их шумность, но и на проделки.

Но не у всех есть уверенность, что это сделали дети.

Здесь же активизировались защитники животных.

Спор и в целом бессмысленная переписка длились бы еще очень долго, но в конфликт вмешался житель дома, который имеет доступ к камерам видеонаблюдения. Он посмотрел записи и вынес вердикт – нехорошее дело в лифте все-таки совершили собаки. Старшая по дому связалась с владелицей животных и заставила убрать за своими питомцами.

Вообще, наличие камер видеонаблюдения в доме переводит общение в соседских чатах на новый уровень. Так, в другом доме, на улице Масленникова, где недавно поставили видеодомофоны, не все жители понимают, как из этого извлекать пользу.

Вообще, по домовым чатам отлично видно, что омичи не готовы принимать решения самостоятельно – им нужно посоветоваться с соседями. Видимо, чтобы разделить с ними ответственность за это самое решение. И самые жаркие, ярые споры возникают именно тогда, когда в чат вбрасывают какую-то проблемную тему.

Как раз при обсуждении проблемных вопросов омичи готовы в чатах разорвать друг друга в клочья. Также здесь зачастую проявляется эгоизм жильцов.

Ответы других жильцов о том, что у многих соседей есть велосипеды, а также ими пользуются доставщики еды, не удовлетворили эгоистичную женщину.

В другом доме, где жильцы захотели поставить забор во дворе, эгоистичность собственников в чате просто «расцвела бурным цветом». Дело в том, что средства на забор можно по Жилищному кодексу собирать только с квадратного метра жилья и никак не иначе.

Ему тут же отвечают.

Спор в итоге перешел на личности, и мужчины, не стесняясь, прямо в чате послали друг друга. В этот момент у других жильцов проснулось чувство справедливости.

По сути, современные домовые (да и другие тоже) чаты – это аналог прежней жалобной книги. Часто омичам негде пожаловаться, спросить совета или выплеснуть свою агрессию. Чат в WhatsApp – идеальный вариант для этого. Достаточно лишь посмотреть на переписку.

Это сообщения, которые были написаны в чате одной из омских многоэтажек за один день. Очень похоже на содержание рассказа А. П. Чехова «Жалобная книга», написанного еще в конце XIX века. Прошло уже почти 150 лет, а по сути, ничего не изменилось.

Директор центра «ЖКХ контроль Омск» Мария Заздравных говорит о том, что в любом чате должен быть админ – главный, кто формулирует правила, а также следит за порядком. Ему нужно вносить предупреждения и исключать участников. Если нет правил чата, то там начинается бардак. Второй момент – нужно решить, кто в чате может состоять: все жильцы или только собственники.

Эксперт состоит во многих домовых чатах и уверена, что все нормы общения, вся механика коммуникаций должна работать для того, чтобы решить реальную проблему, а люди не должны заниматься болтовней. Но омичи чаще всего именно этим там и занимаются.

Именно поэтому, вместо того чтобы пойти к соседям сверху и спросить, почему они шумят поздним вечером, омичи пишут гневные сообщения в домовой чат. Ведь это проще всего. А будет ли результат от такой писанины – горожан не волнует. Налицо обычный инфантилизм.

Комьюнити-менеджер, консультант по созданию и ведению сообществ, эксперт по коммуникациям Наталья Нагайник уверена, что львиная доля всех конфликтов как в домовых, так и в других чатах связана с нежеланием людей что-то делать самостоятельно. Плюс на это накладывается отсутствие культуры общения в таких сообществах, помноженное на низкий уровень грамотности и воспитанности многих горожан.

Мало кто из горожан знает, что делать, если возникают коммуникационные конфликты, когда участники общения категорически не слышат и не хотят слышать другу друга, принимать чужую точку зрения. С этим связана «пустая болтовня» в домовых чатах, когда слов много, а к какому-то решению собственники не приходят.

По словам Натальи Нагайник, очень важно, чтобы в каждом чате – будь то домовом, школьном или рабочем – всегда был человек, который четко, аргументированно и по сути разговаривает, который может стать арбитром среди конфликтных групп и вернуть диалог в конструктивное русло. Плюс нужны правила.

Председатель Общественного совета регионального Минэнерго, эксперт в сфере ЖКХ Александр Бурых, наоборот, говорит о том, что в домовых чатах омичи могут обсуждать все, что угодно, но вот никаких обязательных решений принимать там нельзя. Хотя, по логике, куда проще провести собрание жильцов через мессенджер, чем собирать всех соседей «вживую». Но и здесь домовые чаты – не помощники.

В идеале, в чатах можно де-факто решать проблемы дома и даже проводить онлайн-собрания. Но, как оказалось, и здесь есть проблемы. По словам Александра Бурых, люди должны быть равными в правах. И «перенос» общих собраний в онлайн, в чаты может повлечь за собой нарушение этих прав.

Как раз о таких проблемах говорит и Мария Заздравных. По ее словам, в России есть система, в которой можно делать чаты исключительно для собственников жилья и проводить там онлайн-собрания. То есть сделать домовой чат не простой «говорилкой», а реальным инструментом решения проблем. Но как это часто бывает, ноу-хау настолько «сырое» и недоработанное, что им никто на практике не пользуется.

К тому же непонятно, как быть с бабушками, с теми, у кого кнопочный телефон и кто вообще не знает, что такое «приложение» или «ВКонтакте». Хотя, те же бабушки с большим успехом все активнее пользуются WhatAspp и сами создают в нем чаты, а потом начинают даже «спамить». Так что технологический прогресс потихоньку доходит и до старшего поколения.

Как и любое ноу-хау, домовые чаты несут за собой ряд плюсов и минусов. А источником ругани и конфликтов их делают сами омичи. Можно выделить ряд неоспоримых плюсов таких каналов коммуникации.

 

Но есть у чатов и ряд явных минусов.

Можно выделить и ряд правил общения в чатах, которые очень часто омичи игнорируют. Но если бы эти правила соблюдались, то чаты могли бы стать эффективным способом оперативного решения проблем жильцов. Именно об этом говорят эксперты.

Ну а пока домовые, как и все остальные чаты, существуют в «диком» виде, зачастую без всяких правил и результатов «болтовни». Нужно ли вмешиваться в это государству? Вряд ли. Попытки создать платформы для общения при помощи тех же «Госуслуг» пока потерпели фиаско. Люди все равно будут общаться, создавать каналы коммуникации там, где им удобно. И если они хотят там же, в чатах, проводить онлайн-собрания, то им нужно дать такую возможность.