20 сентября 2022 года 08:42
Виртуальный консультант ЦППК — система, которая отвечает на вопросы пользователей и регистрирует их обращения.
Пользователи могут получить актуальную информацию о мобильном приложении ЦППК, покупке, оформлении и активации билетов, действии льгот, условиях абонементов, особенностях возвратов. Также система предоставляет информацию о расписании, стоимости разовых билетов, абонементов. Виртуальный консультант регистрирует обращения пассажиров о работе валидаторов, турникетов и подвижного состава, — все они будут рассмотрены специалистами Компании.
Пообщаться с консультантом просто: его легко найти в разделе «Информация» мобильного приложения «Расписание и билеты ЦППК». Далее необходимо последовательно нажать кнопки «Контакты» — «Чат-бот». В поездах на Киевском направлении размещены стикеры, QR-коды на которых направляют пассажиров к виртуальному консультанту.
Сейчас система работает в тестовом режиме. Для улучшения ее работы пассажиры могут задавать виртуальному помощнику разные вопросы. Благодаря этому он будет повышать компетентность и постоянно совершенствоваться.