Ректор Академии последипломного образования кадров здравоохранения, профессиональный медиатор Айгуль Муятдинова подробно рассказала о медиации в области здравоохранения.
"Медиация в сфере здравоохранения – альтернативный инструмент внесудебного способа урегулирования споров, предупреждение конфликтов. Преимущество этого способа урегулирования конфликтов между пациентами и сотрудниками медицинских учреждений - ориентирование на создание эмоционально благоприятных условий разрешения спорной ситуации. Открытие кабинета медиации и наличие медиативных навыков у врачей, персонала и администрации поможет оперативно разрешать разногласия и возникающие споры, в процессе оказания медицинской помощи гражданам", - отметила она.
Доктор медицинских наук, профессиональный медиатор Сауле Кабиева рассказала о конфликтах, с которыми ей пришлось столкнуться.
"Конфликт - это одновременное столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Их видов очень много: межличностный, институциональный, политический или межгрупповой. Я работаю профессиональным медиатором в одной из больниц города Караганды. После открытия кабинета медиации, конфликты уменьшились на 30%. В дальнейшем я готова повысить этот показатель до 100%", - подчеркнула спикер.
В ходе семинара-тренинга состоялся обмен мнениями с участниками.