Как рассказали в пресс-службе Альфа-Банка, Новосибирск стал первым регионом, где открылся новый Phygital-офис. Три таких офиса также работают в Москве.
«Трансформация сети и новая стратегия банка уже адаптирована на одном из самых посещаемых отделений города. Клиенты Новосибирска получили доступ к совершенно передовой модели и новому уровню сервиса. И это не предел, в ноябре мы откроем еще одно отделение в Академгородке, а в начале 2021 года — в самом центре города. Я надеюсь, что наш пример вдохновит и другие российские банки на модернизацию сети отделений», — отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирске Андрей Фишер.
В дальнейшем Альфа-Банк трансформирует по модели Phygital более 400 офисов в Москве и регионах России.Phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.
В Phygital-офисе клиента узнают при помощи биометрии. Достаточно войти в помещение, как система сама передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%.
Визит можно будет запланировать в мобильном приложении на определенное время, посмотрев загруженность отделения — клиента будут ожидать к этому часу.
В таком офисе нет бумаги: все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
Также нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Можно выбирать любое удобное для работы место в пространстве офиса.