Как это объяснили в кредитном учреждении и почему за выдачу налички требовали комиссию

Ирина — молодая пенсионерка из Челябинска. Она решила приобрести квартиру, но при переводе покупателю первой же суммы банк неожиданно заблокировал ее карту. Женщина отправилась в кредитное учреждение за наличкой. Но ей отказали в выдаче денег. Дело дошло до вызова полиции. А банк выставил комиссию за снятие денег — 12 тысяч рублей. Эта сумма соответствует тарифам, сообщили в Альфа-Банке. Наши челябинские коллеги из 74.RU разбирались, на что обращать внимание при переводах и снятии наличных денег.

«Подумала, что мошенники звонят»

Ирина продала квартиру и вырученную сумму — больше миллиона рублей — положила на счет в банке. Женщина собиралась приобрести другое жилье. И решила, что, пока подыскивает варианты, деньги для безопасности лучше хранить в финансовом учреждении.

— В начале марта мы с дочерью присмотрели квартиру, нужно было перечислить часть средств. Деньги переводила по приложению Альфа-Банка. Но тут вдруг стало что-то происходить: картинка на экране зависла, перевод застрял «в обработке». Через полчаса позвонил кто-то с московского номера. Слышно плохо, что-то говорит, потом ква-ква… Спросил: «Вы перечисляете деньги?» Я подтвердила операцию и сумму. Голос начал допытываться, кому перечисляете. Тут уже подумала, что мошенники звонят, и бросила трубку, — рассказала Ирина. — А вскоре после звонка пришло сообщение о блокировке карты.

Женщина перепугалась и начала звонить на горячую линию Альфа-Банка. По ее словам, дозвонилась только через полчаса.

— «Вы не назвали, кому отправили деньги» — так мне объяснили блокировку. А разве я обязана докладывать, кому и зачем шлю деньги? — удивилась Ирина.

Сотрудник горячей линии сообщил, что рассмотрение ее обращения продлится три-пять дней. И посоветовал обратиться лично в отделение банка, чтобы разблокировать карту.