Пандемия коронавируса, которая длится уже два года, изменила поведение и запросы корпоративных клиентов компании. В 2020 году многие ушли на удаленку. В результате, самый большой всплеск трафика произошел в 2020 году — в сегменте B2B он вырос в два раза по сравнению с 2019 годом. И в 2021 году, когда многие вернулись в офисы, трафик не упал, а продолжил расти — еще в 1,9 раза по сравнению с 2020-м годом. При этом наиболее востребованной услугой оказались не пакеты минут и гигабайтов, а более сложные продукты.
«Мы пытаемся подстроиться от потребности нашего клиента, понять, что ему нужно, что ему может помочь для бизнеса, — отметила Светлана Мороз. — До сих пор очень востребованной остается услуга „облачной АТС“. Телефонная станция, которая работает в „облаке“ оператора связи, не привязана ни к проводам, ни к конкретному адресу. Достаточно SIM-карт на корпоративном тарифе и обычных смартфонов. Всю технику, от биллинга до записи звонков, обеспечивает оператор. В 2021 году у нас появился новый продукт в дополнение к „Корпоративной АТС“ — это „Бизнес-CRM“. Услуга помогает организовать продажи, туда можно заливать задачи для продавцов, смотреть конверсию. И, наверное, самое важное, что дает „Бизнес-CRM“ — возможность работать с сайтами. Это полноценная система управления продажами, которая работает на нашем биллинге».
У крупных клиентов востребована услуга FMC. Это конвергентное решение для мобильной и проводной связи. Фактически, программно-аппаратная связка для сетей IP-телефонии и корпоративной мобильной связи. При этом провайдер IP-телефонии для бизнеса может быть практически любым: FMCот Tele2 обеспечивает связку с большинством существующих на рынке решений.
По словам Мороз, большая часть запросов корпоративных клиентов сейчас касается тех услуг, которые помогают повысить эффективность работы. Так, в 2021-м специалисты Tele2 отметили рост продаж услуги «SMS-Таргет», которая позволяет отправлять рекламные и информационные сообщения, точно выбирая целевую аудиторию для таких рассылок.
«SMS-таргет позволяет делать рассылки с детальным сегментированием целевой аудитории. Благодаря аналитике „больших данных“ мы можем готовить выборки для таких рассылок, учитывая несколько десятков параметров. Поэтому вероятность, что сообщение попадет именно к тому человеку, которому оно может быть интересно, существенно повышается в сравнении с безадресной рассылкой, — рассказывает Светлана Мороз. — Пожалуй, самое очевидное применение — это рассылки к открытию новых торговых точек. Как только открываются магазины, важно оповестить ближайшее окружение по геолокации об открытии торговой точки. SMS-таргет используют практически все клиенты. В 2021 году количество заказов на такие рассылки выросло в 2,5 раза».
В качестве новогоднего подарка Tele2 предлагает своим новым клиентам, которые приобретут услугу «SMS-таргет» до 31 декабря 2021 года, 10 тыс. SMS бесплатно. А тем, кто уже использует услугу и пополнит счет на 5 тыс. рублей, подарят 2022 SMS.
Так сильно «поумнели» таргетированные рассылки в последние два года. Tele2 начала формировать выборки для них на основании big data, или «больших данных». Огромные массивы обезличенной информации обрабатываются серверами, что позволяет добиться высокой точности «попадания» в целевую аудиторию клиента.
Но big data — это куда больше, чем таргетированныеSMS. И в последние два года спрос на различные тепловые карты и портреты потребителя стремительно растет. Первый кейс на «портрет посетителя» от одного из новосибирских торговых центров был реализован Tele2 в феврале нынешнего года.
«Заказчик хотел увидеть портрет посетителя, — говорит Светлана Мороз. — Благодаря анализу „Больших данных“ мы смогли понять, в какие часы люди чаще находятся в торговом центре, как распределяется трафик, и даже составить портрет посетителя. Данные впоследствии были использованы в маркетинговой стратегии. Проект помог клиенту сформировать пул арендаторов, которые будут точно востребованы в конкретном торговом центре».
Еще одним крупным проектом в сфере «больших данных» стала обработка запросов от международного аэропорта Красноярск им. Хворостовского. Аналитики отработали два кейса: первый касался транспортных предпочтений и наиболее востребованных направлений для перелетов красноярцев и транзитных пассажиров, второй позволил понять сколько пассажиров, когда и куда отправляется из аэропорта и какой сопутствующий сервис им нужен, чтобы впоследствии скорректировать пул арендаторов.
«Просто связи и мобильного интернета клиентам уже недостаточно. Бизнес хочет получать решения, которые позволят более эффективно использовать деньги и окупятся в среднесрочной перспективе — от корпоративной АТС и CRMдо проектов по аналитике „больших данных“. Именно такие услуги позволяют бизнесу повысить эффективность инвестиций. Поэтому мы продолжим развивать высокотехнологичные сервисы», — резюмирует Светлана Мороз.
Михаил Кузнецов
Партнерский материал