Проект стартовал в филиале ПАО «Россети Сибирь» – «Омскэнерго». Присоединение энергетиков к этой системе позволит повысить скорость реагирования на вопросы и жалобы граждан в социальных сетях. Это стало возможным, благодаря в том числе и собственным наработкам энергокомпании в области взаимодействия с клиентами в режиме онлайн, сообщили в пресс-службе компании.
«У нас уже есть большой опыт работы с обращениями в популярных соцсетях: мы оперативно реагируем на любую жалобу, стараемся как можно скорее решить проблему потребителя. В день специалисты компании отрабатывают порядка 80 обращений в социальных сетях. Практические рекомендации ЦУРа дадут нам возможность расширить и свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями. Омский ЦУР – это пилот для нас, - рассказала директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко. - Далее мы планируем также официально сотрудничать с ЦУРами в других восьми регионах нашего присутствия».
Руководство омского ЦУРа отметило, что их практика уже продемонстрировала свою эффективность в разных сферах жизни, так что теперь структура готова делиться опытом с другими ведомствами и организациями.