Через три года до 40% типовых сервисных и эксплуатационных задач операторов связи смогут выполняться без вмешательства человека, считает управляющий директор по диджитал-решениям МегаФона Евгений Бобков. По его словам, речь идёт не обо всех функциях компании, а о повторяемых операциях, где могут одновременно применяться ИИ-агенты и классические средства автоматизации.
«40% — это сценарная оценка доли типовых сервисных и эксплуатационных задач, выполняемых сквозным образом без вмешательства человека», — заявил Бобков на сессии в рамках форума «Цифровые решения.
По его словам, автономность не означает полного отказа от человеческого контроля. Уже сегодня агентам можно передавать сбор диагностических данных, объединение связанных аварийных событий, создание и маршрутизацию заявок, а также выполнение заранее разрешённых сценариев с проверкой результата и возможностью отката, перечислил Бобков. «Без человека в каждой операции возможно, без человеческого контроля над системой — нет. Если задача полностью описывается правилами, её зачастую дешевле и надёжнее оставить обычной автоматизации», — заключил Бобков.
Пресс-служба МегаФона