Права физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, ограничения для организаций, осуществляющих данную деятельность, определены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, вправе осуществлять только кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования; представитель кредитора.
Законом определены разрешенные способы взаимодействия с должником:
1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием ЕПГУ в определенных случаях;
3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
Иные способы взаимодействия могут быть предусмотрены только письменным соглашением между должником и кредитором/представителем кредитора, которое моет быть отозвано в любое время.
Не допускается:
1) применение к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожения или повреждения;
3) применение методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказание психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введение должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
При этом не является нарушением сообщение должнику информации о последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных гражданским законодательством.
Законом установлены также ограничения по времени, количеству направляемых сообщений в зависимости от способа взаимодействия с должником.
Так, запрещено любое взаимодействие кредитора с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника.
Должник вправе письменно отказаться от личных встреч, телефонных переговоров, взаимодействия с автоматизированным интеллектуальным агентом, а также от получения сообщений, в том числе в сети «Интернет, ЕПГУ.
Однако такое заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным. Форма такого заявления утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6.
Должник вправе обратиться к кредитору за предоставлением информации о просроченной задолженности и ее взыскании. Коллекторы обязаны ответить на обращение должника не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
Контроль за деятельность коллекторов:
Государственный контроль (надзор) осуществляется Федеральной службой судебных приставов и ее территориальными органами.
Ответственность коллекторов:
- административная ответственность установлена статьей 14.57 КоАП РФ (протоколы составляют и дела рассматривают должностные лица ФССП России);
- уголовная ответственность предусмотрена статьей 172.4 УК РФ (в случае применения насилия, уничтожения или повреждения имущества или такой угрозой, а равно с угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или его близких (уголовные дела возбуждаются дознавателями и следователями органов полиции).
Помощник прокурора М.С. Демидова