В Тульской области запущен ИИ-агент для сопровождения участников СВО и членов их семей. Это совместный проект министерства труда и социальной защиты Тульской области и Сбера. Он доступен на региональной платформе «Герой 71».
Цифровой помощник создан на основе мультиагентной системы с использованием ГигаЧат и объединяет информацию обо всех федеральных, региональных и муниципальных мерах поддержки в одном сервисе. Решение разработано ИТ-компанией Сбер Бизнес Софт.
ИИ-агент помогает участникам СВО и их близким быстро получить разъяснения по положенным льготам и выплатам, сформировать персональный перечень мер поддержки, а также пошаговый алгоритм действий и список необходимых документов. Сервис работает онлайн, не требует ввода персональных данных и доступен с мобильных устройств и через веб-интерфейс.
Губернатор Дмитрий Миляев отметил, что внедрение цифрового помощника направлено на усиление адресной поддержки.
«ИИ-агент не заменяет живое общение, а помогает ему. Он позволяет семьям участников СВО быстрее ориентироваться во всех мерах поддержки, а кураторам – высвобождать время для личной работы с людьми и решения индивидуальных вопросов», – сказал Губернатор.
Ожидается, что сервисом смогут воспользоваться не менее 8 тысяч семей в Тульской области. Внедрение ИИ-агента позволит автоматизировать до 70% типовых обращений, снизить нагрузку на кол-центры и МФЦ, а также сократить административные издержки.
Запуск ИИ-агента стал частью системной работы региона по выстраиванию комплексной, человекоцентричной поддержки участников СВО и их семей, где цифровые решения дополняют персональное сопровождение и делают помощь более доступной и понятной.