Оператор разработал собственную платформу принятия решений MegaRITM. Она в режиме реального времени помогает подобрать продукт или услугу для абонента на основе его потребностей, привычек и интересов. Ежемесячно новый сервис составляет более 500 миллионов уникальных предложений.
На базе постоянно обновляющихся данных об абоненте платформа формирует его уникальный цифровой профиль: какие услуги и подписки он выбирает, пользуется ли мобильным приложением МегаФона, как пополняет баланс счёта и т. д. Руководствуясь этими знаниями, MegaRITM формирует персонализированное предложение, в том числе от компаний-партнёров, и отправляет его удобным для абонента способом — в SMS, письмом на электронную почту, звонком робота, сообщением в чат-боте или мобильном приложении.
Особенностью новой платформы стала интегрированная нейросеть GenAI. ИИ выступает в роли цифрового помощника и ускоряет формирование персонального предложения.
Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подберёт новый пакет с персонально рассчитанным объёмом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. Маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений и в случае необходимости сразу же доработать настройки.
«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом, — подчеркнул директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко. — Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы. Мы с нуля разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, в том числе через интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку».
Пресс-служба МегаФона