В регионах Северо-Кавказского федерального округа стартовал бесплатный образовательный курс «Слышать. Говорить. Помогать», направленный на повышение квалификации специалистов, работающих с участниками специальной военной операции и их семьями.

Программа призвана усилить компетенции сотрудников органов власти и государственных некоммерческих организаций, которые ежедневно взаимодействуют с ветеранами и их близкими.
Инициаторами проекта выступили Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы». На муниципальном уровне партнером стала Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), что позволяет подключить к обучению представителей местных администраций, на которых возложена особая ответственность по оперативной отработке обращений граждан.
Образовательная программа включает тематические блоки, посвященные особенностям коммуникации с участниками СВО и их семьями, вопросам предоставления мер социальной поддержки, сопровождению сложных многоуровневых запросов и урегулированию конфликтных ситуаций.
К разработке курса привлечены эксперты в области юриспруденции, психологии и медиааналитики, а также специалисты МЧС России и профильных организаций. Обучение доступно в онлайн-формате на платформе «Диалог Регионы Про». 
С 2023 года Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» выстроили системную работу по обработке обращений ветеранов и членов их семей. Соглашение о сотрудничестве было подписано на площадке Петербургского международного экономического форума, что стало важным шагом в развитии институциональной поддержки.
По данным организаторов, только за 2025 год в регионах Северо-Кавказского федерального округа зафиксировано около 3,5 тыс. обращений по военно-социальной тематике. При этом требования к качеству и скорости их рассмотрения постоянно растут.
Начальник управления по работе с Северо-Кавказским федеральным округом АНО «Диалог Регионы» Артём Павленко отметил, что развитие устойчивой и доверительной коммуникации с участниками спецоперации и их близкими является одной из приоритетных задач органов власти. По его словам, новая образовательная программа позволит сформировать кадровый ресурс, способный оперативно и качественно реагировать на запросы граждан.
Организаторы подчеркивают, что курс не только повышает уровень профессиональной подготовки специалистов, но и способствует формированию единого стандарта взаимодействия с ветеранами СВО.
Благодаря системной работе с обратной связью фонд и партнёрские структуры не ограничиваются решением точечных вопросов, а формируют аналитическую базу, которая становится фундаментом для совершенствования мер поддержки и выработки эффективных управленческих решений.