Клиентские службы Отделения Социального фонда России по КБР принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания, сообщает пресс-служба ОСФР по КБР.
Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания: посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились.
Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека.
«Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился», - отмечает пресс-служба.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда.
Специалисты всегда готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности.
Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан, подчеркивает пресс служба.