В центр телефонного обслуживания вызовов МФЦ с начала года поступило почти 140 000 звонков. Операторы ежедневно отвечают на вопросы жителей региона и консультируют их по услугам. С марта делать это круглосуточно помогает голосовой помощник «ЯНА» - предоставляет справочную информацию отрабатывает до 20 одновременных диалоговых сценариев.
В систему заведены варианты разговора по 15 различным темам: уточнение статуса готовности заявления, график работы объектов, запись граждан для визита в МФЦ, консультации по условиям оформления и получения ряда документов. Для поиска ответа система тратит менее минуты, сообщается на сайте окружного правительства.
С начала работы голосовой помощник самостоятельно отработал более 20% звонков. Внедрение этого решения позволяет МФЦ принимать и обрабатывать еще большее количество звонков от граждан, что особенно важно в часы пиковых нагрузок.
Единый номер контакт-центра для обращений граждан по различной тематике: 8-800-200-115. Обратиться за консультацией в электронном виде можно через официальный сайт ГУ ЯНАО «МФЦ».
Если вы считаете, что материал нарушает авторские права или содержит недопустимый контент — сообщите нам:
Оставьте ваш комментарий (будет видно Ваше имя):
Комментарии