Время приема, обработки и передачи информации в системе вызова экстренных служб по единому номеру «112» утверждено приказом Министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. Документ вступил в силу 3 мая, сообщает Парламентская газета.

Согласно приказу МЧС, максимальное время ожидания до ответа оператора не может быть более 20 секунд. На опрос позвонившего и идентификацию ситуации в среднем отводится 75 секунд.
В случае, если звонок внезапно прервался, оператор должен в течение 10 секунд перезвонить, используя функцию автодозвона, как минимум 3 раза. Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения оператор системы-112 должен ожидать ответа абонента при обратном дозвоне, — одна минута.

Диспетчеры необходимых оперативных служб должны подтвердить факт приема сообщения о происшествии в течение 30 секунд после отправки оператором заполненной карточки информационного обмена.
На консультации, которые операторы системы-112 дают заявителям, отводится 2 минуты. На оказание психологической поддержки - до получаса. Информация о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования должна храниться минимум три года.

Система-112 работает по принципу «одного окна». Это значит, что оператор, получив и зарегистрировав сообщение с просьбой о помощи, одновременно направляет его сразу в несколько служб, реагирование которых требуется в конкретной ситуации.