Ямальцы могут обратиться за помощью к голосовому помощнику ЯНА, который подключили в МФЦ. Название выбрали созвучное с наименованием региона, в котором будет работать новый «сотрудник». Специалисты Ростелеком» интегрировали цифрового робота в информационную систему МФЦ, сообщает ИА «Север-Пресс».

Для повышения доступности и качества услуг Многофункционального центра, новый консультант круглосуточно отвечает на звонки пользователей. Голосовой помощник предоставляет северянам справочную информацию, сообщает статус готовности документов и может записать граждан для визита в многофункциональные центры. На сбор данных и поиск ответа на запрос ЯНА тратит меньше минуты.

«Электронный консультант ЯНА — одно из современных решений в сфере информтехнологий. Его внедрение позволяет сократить время ожидания на линии, разгрузить операторов контакт-центра для решения более сложных задач. Если робот не сможет определить суть вопроса, звонок автоматически переключится на оператора. Кроме того, если гражданин хочет получить живую консультацию, то необходимо просто сказать «соединить с оператором», – рассказал директор ямальского Многофункционального центра Юрий Кучерявенко.

#ТРКНАДЫМ #общество@trknadym