В Wildberries заявили, что штрафы в 100 рублей действуют для мотивации пользователей к более осознанному заказу товаров. Об этом сообщает РИА Новости.
"Кроме того, для предпринимателей это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: например, исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов", – говорится в сообщении.
Около месяца назад маркетплейс стал предупреждать покупателей, что в случае отказа от товара площадка будет брать 100 рублей за обратную логистику. Однако многие стали жаловаться, что штраф взимается при любой доле выкупа и уровне возврата, а также при бракованном товаре.
Ранее клиенты Wildberries пожаловались на сбои в работе сервиса. В частности, около 50% пользователей столкнулись с проблемами в работе приложения, около 35% пожаловались на неполадки в работе веб-сайта. 15% клиентов не моли отследить свой заказ.