Как я перестал терять клиентов из-за того, что менеджер забыл перезвонить

Знаешь, что бесит больше всего? Когда ты вкладываешь деньги в рекламу, лиды капают, а потом выясняется — половина из них просто провалилась в никуда. Менеджер забыл. Или записал куда-то не туда. Или вообще решил, что "перезвоню завтра", а завтра этот человек уже купил у конкурентов.

У нас так было. Небольшое агентство недвижимости, четыре менеджера, куча заявок с сайта. И вот сидим мы с директором, смотрим в отчеты — вроде трафик растет, заявки идут, а продажи стоят. Начали копать глубже, и тут всплыло: из десяти заявок обрабатывается шесть. Остальные четыре просто теряются где-то между "записал на бумажку" и "забыл посмотреть в CRM".

Директор психанул. Я психанул. Менеджеры развели руками: мол, ребят, мы же люди, всё не упомнишь. И тут я понял — проблема не в людях. Проблема в том, что у нас нет нормальной системы. Заявка приходит на почту, кто-то должен её скопировать в систему управления клиентами, потом назначить задачу, потом проконтролировать. Слишком много "потом".

Когда понял, что руками это не тянуть

Я начал искать решение. Сначала думал — ну ладно, наймем еще одного человека, который будет только заявки раскидывать. Посчитал зарплату, прикинул налоги — невыгодно. Плюс это опять человек, который может заболеть, уволиться, забыть.

Потом наткнулся на разговор в одном чате, где ребята обсуждали автоматизацию. Кто-то написал: "Я через Сборщик настроил связку Tilda и amoCRM за полчаса, теперь вообще не думаю об этом". Я тогда даже не знал, что такое этот Сборщик (ну, Make.com по-ихнему). Загуглил.

Оказалось, это такая штука, где ты визуально собираешь цепочку: "Если пришла заявка с сайта → создай сделку в CRM → отправь уведомление менеджеру в Telegram". Без программирования, без танцев с бубном. Просто берешь блоки и соединяешь стрелочками, как конструктор.

Как я собрал свою первую связку и чуть не обосрался от радости

Зарегистрировался на Make.com (там есть бесплатный тариф, кстати, вполне хватает для старта). Интерфейс на английском, но всё интуитивно — там картинки, иконки, понятно куда тыкать.

Шаг первый: подключил Tilda. У нас сайт на Тильде, там форма обратной связи. В настройках формы есть webhook — это типа "отправлять данные по этому адресу". Копируешь ссылку из Сборщика, вставляешь в Тильду. Всё, теперь каждая заявка летит туда.

Шаг второй: подключил amoCRM. В Сборщике есть готовый модуль для amoCRM. Авторизовался через API (звучит страшно, но там просто копируешь ключ из настроек CRM и вставляешь). Настроил, какие поля заполнять: имя, телефон, email, источник.

Шаг третий: добавил Telegram. Чтобы менеджер сразу получал сообщение: "Новая заявка от Ивана, телефон такой-то, хочет двушку в центре". Подключил бота через токен (опять же, гуглится за две минуты), указал ID чата. Готово.

Запустил тестовую заявку с сайта. Жду. Секунд пять прошло — бац, сделка в amoCRM создалась, в Telegram пришло уведомление. Я аж подпрыгнул. Серьёзно, это было как магия.

Что изменилось за первый месяц

Первую неделю я просто наблюдал. Заявки приходят — система их обрабатывает. Менеджеры получают уведомления мгновенно, даже если сидят не в CRM, а в том же Telegram (а они там сидят постоянно, чего уж). Ни одна заявка не потерялась.

Через месяц посмотрели статистику. Конверсия из заявки в первый контакт выросла с 60% до 95%. Просто потому, что теперь менеджер видит заявку сразу, а не через три часа, когда зайдет в CRM "проверить, что там".

Директор спросил: "Сколько это стоит?" Я ответил: "Ноль рублей в месяц, пока мы в рамках бесплатного тарифа". Он посмотрел на меня, как на волшебника. Хотя, если честно, я просто потратил пару вечеров на то, чтобы разобраться.

Какие ошибки я допустил (чтобы ты не наступил на те же грабли)

Ошибка первая: не настроил фильтр. Первые дни все заявки летели всем менеджерам скопом. Получалось, что трое звонят одному клиенту одновременно. Клиент в шоке, менеджеры ругаются. Пришлось добавить логику: если заявка по новостройкам — отправлять Марине, если вторичка — Сергею.

Ошибка вторая: забыл про дубли. Если человек отправил форму дважды (случайно кликнул два раза), создавались две сделки. Добавил проверку: перед созданием сделки Сборщик ищет в amoCRM контакт с таким телефоном. Если есть — просто обновляет информацию, не плодит дубли.

Ошибка третья: не сохранил источник заявки. Первое время не записывал, откуда пришла заявка — с рекламы, из поиска, с соцсетей. Потом понял, что это важно для аналитики. Добавил поле "utm_source" — теперь видим, какой канал работает лучше.

Фишки, которые я добавил потом

– Автоматическое распределение по менеджерам. Настроил ротацию: заявки распределяются по очереди, чтобы нагрузка была равномерной. Один менеджер не перегружен, другой не сидит без дела.

– Уведомление руководителю, если заявка не обработана. Если менеджер не позвонил клиенту в течение часа, Сборщик отправляет сообщение директору. Дисциплинирует, знаешь ли.

– Интеграция с Google Sheets. Все заявки дублируются в таблицу — удобно смотреть общую картину, строить графики, анализировать динамику.

Почему именно Сборщик, а не что-то другое

Я пробовал альтернативы. Zapier — дорого, как только выходишь за рамки базового тарифа. Там цена растет экспоненциально, если у тебя много операций. Альбато — попроще, но визуально всё равно не так удобно, плюс с некоторыми сервисами интеграции нет.

Сборщик (Make.com) зашел, потому что там визуальный редактор. Ты видишь всю цепочку действий как блок-схему. Можешь добавлять условия, фильтры, роутеры (это когда одна заявка идет по разным путям в зависимости от условий). Плюс цена адекватная — бесплатный тариф покрывает до 1000 операций в месяц, а платный начинается от $9.

Что делать, если ты тоже хочешь такое

Слушай, я не гуру автоматизации. Я обычный чувак, который устал терять деньги из-за человеческого фактора. Если ты в похожей ситуации — вот что я бы посоветовал:

1. Определи, где у тебя "дыра". Где теряются заявки? Где менеджеры тупят? Где ты сам забываешь что-то сделать? Вот туда и направь автоматизацию.

2. Начни с простого. Не пытайся сразу автоматизировать всё. Возьми одну задачу — например, перенос заявок с сайта в CRM. Сделай её. Порадуйся результату. Потом добавь следующую.

3. Используй готовые шаблоны. В Сборщике есть библиотека готовых сценариев. Там куча связок для популярных сервисов — amoCRM, Bitrix24, Telegram, ВКонтакте. Можешь взять готовое, подкрутить под себя.

4. Не бойся тестировать. Сборщик позволяет запускать сценарии в тестовом режиме. Ты видишь, какие данные приходят, куда они идут, что получается на выходе. Если что-то не так — правишь и запускаешь снова.

Чему я научился за эти полгода

Автоматизация — это не про то, чтобы уволить всех людей и заменить их роботами. Это про то, чтобы убрать рутину, которая отнимает время и мозг. Менеджеры теперь не копируют заявки вручную — они сразу звонят клиентам. Директор не проверяет каждую заявку — он смотрит отчеты и принимает решения. Я не сижу ночами, выясняя, куда делась очередная заявка — я сплю спокойно.

Плюс, это затягивает. Когда ты понимаешь, что можешь связать что угодно с чем угодно, начинаешь видеть возможности везде. Автопостинг в соцсети? Легко. Автоматические отчеты из CRM в Telegram? Без проблем. Уведомления о новых отзывах на сайте? Пожалуйста.

Если дочитал до сюда

Значит, тема зашла. Значит, у тебя тоже где-то есть эта боль — потерянные заявки, забытые задачи, менеджеры, которые "не успели". Я не говорю, что Сборщик — панацея. Но это инструмент, который реально работает. Который экономит время, нервы и деньги.

Попробуй. Начни с малого. Собери одну простую связку — сайт и CRM, или CRM и Telegram. Потрати час. Посмотри, как оно работает. И если у тебя, как у меня тогда, внутри что-то щелкнет — добро пожаловать в мир, где рутина делается сама.

А если нужна помощь — пиши. Разберемся вместе, какую связку тебе собрать, чтобы перестать терять клиентов и начать зарабатывать больше.

Для тех, кто ищет

Эта статья для тех, кто хочет связать Tilda и amoCRM без программиста, настроить автоматизацию заявок с сайта, перестать терять лиды из-за человеческого фактора. Если ты гуглил "make.com amoCRM", "как подключить Tilda к CRM", "автоматизация обработки заявок" или "интеграция сайта и CRM" — ты нашел то, что искал. Здесь реальный опыт, без воды, с конкретными шагами. Попробуй — работает.