Региональному колл-центру службы 122 исполнился год. Как рассказал глава Адыгеи Мурат Кумпилов, фактически работать он начал ещё в период пандемии в 2020 году, тогда на вопросы жителей по ковиду отвечали волонтёры из числа студентов вузов и колледжей Адыгеи.
Впоследствии центр вошёл в структуру Медицинского информационно-аналитического центра и претерпел организационную и техническую модернизацию. В помещениях проведён ремонт, закуплено необходимое оборудование. Сейчас здесь работают операторами 46 штатных сотрудников, прошедших специальное обучение.
Специалисты контакт-центра консультируют жителей по вопросам медобслуживания и осуществляют запись к врачам. К системе подключены все поликлиники республики, и это позволило серьёзно разгрузить регистратуры медучреждений, оптимизировать систему обратной связи с жителями. Также по горячей линии можно задать вопросы об условиях прохождения военной службы по контракту, о мерах поддержки мобилизованных.
Колл-центр работает без выходных и принимает в среднем около 5 тысяч звонков ежедневно. По итогам года более 250 тысяч пациентов были записаны на приём к врачу.
«Структура будет и дальше развиваться, прирастать функционалом и возможностями», – написал глава Адыгеи в соцсетях.